Essay:

Essay details:

  • Subject area(s): Engineering
  • Price: Free download
  • Published on: 7th September 2019
  • File format: Text
  • Number of pages: 2

Text preview of this essay:

This page is a preview - download the full version of this essay above.

الفصل' 'الثاني

الإطار' 'النظري' 'والدراسات' 'السابقة

تمهيــــد

  'يتناول' 'هذا' 'الفصل' 'استعراضا' 'لمتغيرات' 'الدراسة' 'من' 'خلال' 'عرض' 'الادبيات' 'النظرية' 'والدراسات' 'السابقة،' 'حيث' 'يعرض' 'الباحث' 'بالترتيب' 'حيث' 'تأتى' 'الاهمية' 'من' 'خلال' 'عرض' 'المباحث' 'الثلاثة' 'التي' 'تحمل' 'العناوين' 'الرئيسة' 'وذلك' 'على' 'النحو' 'الاتي':

2-1 'المبحث' 'الاول' : 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية'   

  'يعرض' 'هذا' 'المبحث' 'بالتفصيل' 'مقدمة' 'عن' 'هندسة' 'العمليات' 'ومفهوم' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'واهميتها' 'واهدافها' 'وفوائدها' 'والقائمون' 'على' 'تطبيق' 'أسلوب' 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' 'ومنهجية' 'ومراحل' 'عملية' 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' 'وابعاد' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'وذلك' 'على' 'النحو' 'الاتي':

2-1-1 'المقدمة' :

'ظهر' 'مفهوم' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'بداية' 'التسعينيات' 'وبالتحديد' 'في' 'عام' 1992, 'على' 'يد' 'الكاتبان' 'الامريكيان'('مايكل' 'هامر' 'وجيمس' 'شامبي') 'حينها' 'اطلقوا' 'كتابهما' 'الشهير'('هندرة' 'المنظمات') 'ومنذ' 'ذلك' 'الوقت' 'ظهر' 'عنوان' 'الهندرة' 'ليصبح' 'الثورة' 'الحقيقية' 'في' 'علم' 'الادارة' 'ليكون' 'العلم' 'الجديد' 'لما' 'يحتويه' 'من' 'افكار' 'لكي' 'تعيد' 'وبشكل' 'جذري' 'كافة' 'الانشطة' 'والاجراءات' 'والاساليب' 'التي' 'كانت' 'عليه' 'المؤسسات' , 'ويتمثل' 'هذا' 'المفهوم' 'الى' 'دفع' 'العاملين' 'نحو' 'الابداع' 'والتطوير' 'واظهار' 'المهارات' 'والتخلص' 'من' 'القيود' 'والعوامل' 'المحيطة' 'بأعمالهم' 'من' 'اجل' 'تفجير' 'الطاقات' 'الكامنة' 'فيهم', 'ويتم' 'ذلك' 'عن' 'طريق' 'درجة' 'استخدام' 'الادوات' 'واعادة' 'التصميم' 'والتفكير' 'للعمليات' 'الرئيسة' 'بالمؤسسات' 'من' 'اجل' 'تحقيق' 'هدف' 'تحسين' 'مقاييس' 'الاداء' )'العتيبي' 'والحمالي،'. (2004

'في' 'بداية' 'الامر' 'اقتصرت' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'في' 'مفهومها' 'بانها' 'فكرة' 'غريبة' 'وجديدة' 'في' 'شركة' ((US 'لكي' 'تنافس' 'الشركات' 'اليابانية' '،' 'وبسبب' 'حاجة' 'المؤسسات' 'الى' 'الهندرة' 'اصبح' 'الهدف' 'الاساس' 'منها' 'هو' 'تحفيز' 'ودفع' 'العاملين' 'من' 'طرح' 'افكارهم' 'وابداعاتهم' 'ومهاراتهم' 'وتبسيط' 'العمل' 'والتخلص' 'من' 'التعقيد' 'والامور' 'المحيطة' 'بهم' 'من' 'اجل'  'تفجير' 'الطاقات' 'الكامنة' 'فيهم' 'وتحسين' 'الاداء' 'في' 'كل' 'فرد' (Yahya, 2002) .      

  'وقد' 'ذكر' 'كل' 'من' 'العجمي' 'و' 'خبير' (2008) 'بان' 'ظهور' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'وتطورها' 'للوصول' 'الى' 'افضل' 'مستوى' 'يعد' 'ثورة' 'في' 'علم' 'الادارة' 'ليكون' 'العلم' 'الحديث' 'لاحتوائه' 'على' 'افكار' 'تساعد' 'على' 'اعادة' 'النظر' 'في' 'النشاطات' 'والاجراءات' 'المتبعة' 'في' 'سير' 'العمليات' 'الادارية' , 'حيث' 'يمكنها' 'مساعدة' 'المؤسسات' 'في' 'تحسين' 'اداء' 'العاملين' 'وانجاز' 'تلك' 'الاعمال' 'في' 'المؤسسة' .

 'نشئت' 'الحاجة' 'الى' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'وذلك' 'بسبب' 'رغبة' 'مؤسسات' 'الاعمال' 'في' 'تحقيق' 'التحسينات' 'الملموسة' 'في' 'تقديم' 'الخدمة' 'من' 'حيث' 'جودتها' 'ومدى' 'سرعة' 'ودقة' 'انجازها' 'والتي' 'يمكن' 'ان' 'تستفيد' 'منها' 'الجهات' 'الاخرى' ('ريحان' ,2014).

'هذا' 'وقد' 'قام' 'الباحث' 'بتغطية' 'موضوع' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'وأثره' 'في' 'اداء' 'العاملين'  'وربطه' 'من' 'خلال' 'الشرح' 'في' 'الاطار' 'النظري' 'الممثل' 'بمفهوم'  'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'واهميته' 'واهدافه' 'وفوائده' 'واوجه' 'الاختلاف' 'بين' 'هندسة' 'العمليات' 'وهندسة' 'الاعمال' 'وعوامل'  'نجاح' 'وفشل' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' .

2-1-2 : 'مفهوم' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' :

 'هناك' 'عدة' 'تعاريف' 'لمفهوم' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'انطلقت' 'من' 'وجهات' 'نظر' 'مختلفة' 'وتعني' 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية'  )'الهندرة'(  'عبارة' 'عن' 'كلمة' 'عربية' 'جديدة' 'مركبة'  )'منحوتة'( 'من' 'كلمتي' 'هندسة' 'وادارة' 'وهي' 'في' 'الواقع' 'ترجمة' (Business Re-engineering)  'الذي' 'يعني' 'اعادة' 'هندسة' 'الأعمال،' 'ومن' 'ثم' 'فإن' 'اللفظ' 'اللغوي' 'وان' 'لم' 'يكن' 'دقيقا'\" 'بالترجمة' 'الحرفية' '،'  'فإنه' 'يعني' 'إعادة' 'التصميم' 'الجذري' 'للعمليات' 'والعمليات' 'الإدارية' 'كما' 'تدل' 'عليه' 'أدبيات' 'هذه' 'الألية' 'وتطبيقها' ('النتشة،' (2009

  'فقد' 'عرفها' (Rock,2003) 'هي' 'طريقة' 'لتحسين' 'العمليات' 'الادارية' 'وبالتالي' 'تحسين' 'مخرجات' 'المنظمة،' 'وبشكل' 'عام' 'فإن' 'مصطلح' BPR(Business Process Re-engineering) 'يشمل' 'اكتشاف' 'كيف' 'يمكن' 'اجراء' 'العمليات' 'الإدارية' 'الحالية،' 'وكيفية' 'إعادة' 'تصميم' 'هذه' 'العمليات' 'لإنهاء' 'الجهد' 'الضائع،' 'وتحسين' 'الكفاءة،' 'وكيفية' 'تنفيذ' 'التغيرات' 'في' 'العمليات' 'من' 'أجل' 'اكتساب' 'القدرة' 'التنافسية' .

'وعرفها' 'هامر' 'وشامبي' (1995)'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' ('الهندرة'(  'بأنها' 'إعادة' 'التصميم' 'للعمليات' 'الادارية' 'وبشكل' 'جذري' 'وكذلك' 'اعادة' 'التفكير' 'الاساسي' 'للعمليات' 'من' 'اجل' 'تحقيق' 'تحسينات' 'جوهرية' 'وليست' 'هامشية' 'تدريجية' 'في' 'معايير' 'الأداء'  'مثل' 'السرعة' 'والدقة' 'والمرونة' 'والموثوقية' .

    'وعرفت' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'بانها' 'أحد' 'المداخل' 'الإدارية' 'الحديثة،' 'التي' 'تهدف' 'الى' 'احداث' 'تغيير' 'جذري' 'شمولي' 'وسريع' 'في' 'المؤسسات' , 'وتتم' 'هذه' 'العملية' 'من' 'خلال' 'إعادة' 'تصميم' 'العمليات' 'الاستراتيجية' 'والسياسات' 'والهياكل' 'التنظيمية' 'والافتراضيات' 'المساندة' 'بشكل' 'غير' 'تقليدي' 'هامشي'('عامر' 'وقنديل،'  (2010.

  'ان' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'تهتم' 'بالتكامل' 'الوظيفي' 'للعاملين' 'في' 'ادارة' 'العمليات' 'داخل' 'المؤسسة' 'التي' 'تركز' 'على' 'المستفيدين' 'الخارجيين' 'بواسطة' 'مجموعة' 'من' 'العاملين' 'ذوي' 'مهارات' 'وخبرات' 'متنوعة' 'ويعملون' 'مع' 'بعضهم' 'داخل' 'المؤسسة' 'لكي' 'يتم' 'انجاز' 'مهمة' 'محددة' 'مستخدمين' 'البيانات' 'المتوفرة' 'لذلك' 'الامر' ,'أي' 'ان' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'تهتم' 'وبشكل' 'واضح' 'بالتكامل' 'الافقي' 'للوظائف' 'داخل' 'المؤسسة'(Lanonen & kess 2002  ) .

 'في' 'ضوء' 'عرض' 'التعريفات' 'السابقة' 'لهندسة' 'العمليات' 'الإدارية' ('الهندرة') 'من' 'قبل' 'الباحثين' 'والمهتمين' 'يتضح' 'أنها' 'تختلف' 'في' 'الصياغات' 'لكنها' 'تتفق' 'في' 'المضمون' 'على' 'أربعة' 'عناصر' 'أساسية' 'وبناء' 'على' 'ما' 'سبق' 'يمكن' 'القول' 'بأن' 'مفهوم' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'يتضمن' 'الأبعاد' 'التالية'  :

- 'تكنولوجيا' 'المعلومات' 'تعتبر' 'المحرك' 'الأساسي' 'لهندسة' 'العمليات' 'الإدارية'.  

- 'إعادة' 'تصميم' 'العمليات' 'من' 'البداية' ('تغيير' 'جذري').

- 'التركيز' 'بشكل' 'جوهري' 'على' 'المستفيدين' 'والعمليات' 'الإدارية' 'في' 'المنظمة' 'وليس' 'على' 'الأنشطة'.

- 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' 'تعتمد' 'على' 'منهجية' 'التغيير' 'في' 'العمل'( 'الاستعداد' 'للتغيير') .  

ويرى' 'الباحث' 'من' 'التعارف' 'السابقة' 'ان' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'هي' 'كيفية' 'إعادة' 'تصميم' 'هذه' 'العمليات،' 'وهدفها' 'احداث' 'تغيير' 'جذري' 'وسريع' 'في' 'المؤسسات' 'وجميع' 'الانشطة' 'المبدئية' 'والاساسية' 'لغرض' 'تحقيق' 'تحسينات' 'جوهرية' 'فائقة' 'وليست' 'هامشية' 'تدريجية' 'في' 'معايير' 'الأداء' 'مثل' 'الدقة' 'والمرونة' 'والسرعة' 'والموثوقية' 'وايصال' 'النتائج' 'الى' 'الجهات' 'المستفيدة' .

2-1-3: 'اهمية' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية'  

 'وتبرز' 'اهمية' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'في' 'كونها' 'وسيلة' 'لا' 'غاية' 'هدفها' 'خدمة' 'العديد' 'من' 'الاطراف' 'المستفيدة' 'من' 'خدماتها' 'ومخرجاتها' 'واهما': 'إحداث' 'تغييرات' 'ذهنية' 'في' 'أداء' 'العاملين،' 'من' 'حيث' 'استقلالية' 'الأفراد' 'في' 'أداء' 'المهام،' 'مما' 'يتطلب' 'من' 'الموظفين' 'ان' 'يكونوا' 'قادرين' 'على' 'تأسيس' 'القواعد' 'و' 'التعليمات' 'بأنفسهم' 'أي' 'قادرين' 'على' 'الإبداع' 'والمبادرة،' 'وتقوم' 'الإدارة' 'بتكليف' 'فرق' 'العمل' 'بمسؤولية' 'تنفيذ' 'عملية' 'كاملة،' 'و' 'تفوض' 'الصلاحيات' 'اللازمة' 'لاتخاذ' 'القرارات' 'التي' 'يحتاجون' 'إليها' 'لتنفيذ' 'ذلك' 'العمل'('المالكي،'2003).

    'هي' 'التحول' 'في' 'معايير' 'الترقية' 'من' 'الأداء' 'إلى' 'المقدرة' 'والتمييز' 'حيث' 'تكون' 'الترقية' 'في' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'مبني' 'على' 'قدرات' 'العاملين' 'و' 'تميزهم' 'و' 'ليس' 'على' 'مستوى' 'أدائهم' 'في' 'هندسة' 'العمليات' 'التي' 'تقابل' 'بالمكافاة' 'حيث' 'إن' 'الترقيات' 'تعتبر' 'تغيراً' 'في' 'الوضع' 'الوظيفي' 'و' 'ليس' 'مكافأة', 'وهذا' 'بدوره' 'يعمل' 'على' 'ايجاد' 'بيئة' 'تنافسية' 'داخلية' 'بين' 'العاملين' 'في' 'المنظمة' 'في' 'تحسين' 'قدراتهم' 'الى' 'مستويات' 'ادارية' 'متقدمة' ('الحمادي،' .(2006   

'أن' 'التزام' 'الإدارة' 'العليا' '،' 'البنية' 'التحتية' 'لتكنولوجيا' 'المعلومات،' 'التدريب' 'و' 'الموارد' 'المالية' 'الكافية' 'ذات' 'أهمية' 'حاسمة' 'في' 'تنفيذ' 'المشاريع' , 'وتتم' 'من' 'خلال' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية'             jamali et all,2012) ).   

'ويستنتج' 'الباحث' 'مما' 'سبق' 'ان' 'اداء' 'العاملين' 'هو' 'الوسيلة' 'الاكثر' 'اهتماما'\" 'بالنسبة' 'لمختلف' 'الاطراف' 'ذات' 'العلاقة' 'في' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية،' 'وذلك' 'لأهميتها' 'عن' 'المعايير' 'الاخرى،' 'وهو' 'بذلك' 'يمُكن' 'هذه' 'الاطراف' 'من' 'تقديم' 'خدمات' 'ذات' 'جودة' 'مميزة' 'للمستفيدين' 'في' 'تلك' 'المؤسسة،' 'والتي' 'يستطيع' 'فيها' 'العاملين' 'ان' 'يقدمون' 'رايهم' 'فيها' 'بانها' 'صحيحة' 'ومنتظمة' 'ويكون' 'ذلك' 'الرأي' 'والاهتمام' 'نابع' 'عن' 'وجود' 'مكافئات' 'وترقيات' 'والقيادة' 'التي' 'تحُسن' 'من' 'اداء' 'العاملين'.

2-1-4: 'اهداف' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية'

    'من' 'اهداف' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'هي' 'التركيز' 'على' 'المستفيدين،' 'وتحقيق' 'السرعة' 'التي' 'تمكن' 'المؤسسة' 'من' 'القيام' 'بأعمالها' 'من' 'خلال' 'لتوفر' 'المعلومات' 'المطلوبة',  'كما' 'ان' 'من' 'اهداف' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'هو' 'تحقيق' 'الجودة' 'ومدى' 'تحقيقها' 'الاهداف' 'المرسومة' 'للتناسب' 'مع' 'احتياجات' 'المستفيدين' 'ورغباتهم' '،' 'وتخفيض' 'التكلفة' 'ويتم' 'ذلك' 'من' 'خلال' 'الغاء' 'بعض' 'العمليات' 'الغير' 'ضرورية،' 'والتفوق' 'على' 'المنافسين' 'وتحقيق' 'اقصى' 'كفاية' 'انتاجية' 'ممكنة' 'من' 'خلال' 'تحسين' 'استخدام' 'الامثل' 'للموارد' 'المتاحة' 'وترشيد' 'العمليات' 'من' 'جميع' 'نواحي' 'النشاط' ) 'خليل،'2008)

'وكذلك' 'هدف' 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' 'هو' 'تحسين' 'العمليات' 'الإدارية' 'غير' 'الفعالة،' 'وتحسين' 'جودة' 'الانتاج' '،' 'وتحسين' 'مستوى' 'الأداء' 'عند' 'مواجهة' 'تغييرات' 'عالمية' '،' 'وإحداث' 'تغير' 'جذري' 'شمولي' 'وسريع' 'في' 'المنظمات،' 'وخفض' 'التكلفة' 'وتحقيق' 'سرعة' 'انجاز' 'العمل،' 'وتحسين' 'جودة' 'العمل' 'والاستفادة' 'من' 'المعلومات' '،' 'وتحديد' 'الشكل' 'والإطار' 'المستقبلي' 'للعملية' 'الإدارية' 'داخل' 'المنظمة،' 'وزيادة' 'المنافسة' 'الايجابية' 'بين' 'العاملين' 'وتحسين' 'الاتصالات' 'بينهم،' 'وتقليل' 'الوقت' 'الضائع' 'في' 'العمليات' 'الإدارية'     ( 'العجمي'(2008 .

'ويستنتج' 'الباحث' 'ان' 'الهدف' 'الاساسي' 'لعملية' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'هو' 'تعزيز' 'اداء' 'المؤسسة' 'من' 'خلال' 'تحسينات' 'جذرية' 'شاملة' 'في' 'اساليب' 'وطرق' 'العمل' 'للمنظمات' 'وتغيير' 'في' 'اساليب' 'وادوات' 'العمل' 'المتمثلة' 'في' 'تمكين' 'العاملين' 'واستخدام' 'قدراتهم' 'ومهاراتهم' 'في' 'تحقيق' 'اهداف' 'المنظمة' 'من' 'اجل' 'تلبية' 'و' 'استفادة' 'الجهات' 'المستفيدة' 'من' 'الخدمة' 'المقدمة' 'اليهم' .

2-1-5  'فوائد' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية'  :

    'تعزز' 'فائدة' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'لدى' 'المؤسسة' 'من' 'خلال'  'تجميع' 'الانشطة' 'والمهام' 'والعمل' 'على' 'دمجها' 'في' 'نشاط' 'او' 'مهمة' 'واحدة', 'وتعديل' 'الهيكل' 'التنظيمي' 'في' 'العمل' 'بحيث' 'تتم' 'عملية' 'تسهيل' 'الاتصالات' 'بين' 'الإدارات' 'المختلفة' 'وإزالة' 'الازدواجية' 'في' 'العمل' ('السر', 2008) .

'كما' 'يحقق' 'أسلوب' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'فوائد' 'كثيرة' 'ومتعددة' 'مما' 'يساعدها' 'على' 'العمل' 'بكفاءة' 'وفعالية' 'عالية' 'بحيث' 'تحافظ' 'على' 'بقاء' 'واستمرار' 'المنظمات' 'في' 'مواجهة' 'التحديات' 'وتطورات' 'العصر' 'وذلك' 'من' 'خلال' 'التغيرات' 'التي' 'يحدثها' 'تطبيق' 'الأسلوب' 'في' 'بيئة' 'العمل', 'وهناك' 'العديد' 'من' 'الفوائد' 'الايجابية')'المالكي،'2003'،الحمادي،' 2006,'اللوزي',2002) 'ويمكن' 'استخلاصها' 'كالتالي':

-  'دمج' 'الوظائف' 'المتخصصة' 'في' 'وظيفة' 'واحدة،' 'يتم' 'فيها' 'تجميع' 'الأعمال' 'ذات' 'التخصصات' 'الواحدة' 'في' 'مكان' 'واحد'  'بشكل' 'يؤدي' 'الى' 'توفير' 'الوقت' 'المستغرق' 'في' 'توفير' 'الوقت' 'وتخفيض' 'التكاليف' 'للجمهور' 'في' 'تقديم' 'الأعمال' 'وتنظيمها' .

- 'إحداث' 'تغييرات' 'ذهنية' 'في' 'أداء' 'العاملين،' 'تزيد' 'من' 'استقلالية' 'العاملين' 'في' 'أداء' 'المهام،' 'حيث' 'يتم' 'تشغيل' 'العاملين' 'القادرين' 'على' 'تأسيس' 'القواعد' 'و' 'التعليمات' 'بأنفسهم' 'أي' 'قادرين' 'على' 'الإبداع' 'والمبادرة،' 'مما' 'يمكن' 'الادارة' 'من' 'تكليف' 'فرق' 'العمل' 'بمسؤولية' 'تنفيذ' 'الاعمال' .

- 'تحول' 'التركيز' 'في' 'معايير' 'الأداء' 'و' 'المكافآت' 'من' 'الأنشطة' 'إلى' 'النتائج' '،' 'حيث' 'يتم' 'تقييم' 'اداء' 'العاملين' 'بصورة' 'إجمالية' 'وجماعية' 'ومكافآتهم' 'أساس' 'النتائج' 'النهائية' 'والعمل' 'المتميز' 'بشكل' 'جماعي' 'لا' 'على' 'أساس' 'الوقت' 'الذي' 'يقضيه' 'الموظف' 'في' 'العمل' 'أي' 'يتم' 'تعويض' 'العاملين' 'على' 'أساس' 'أدائهم' 'دون' 'التركيز' 'على' 'النتائج'.

- 'تتحول' 'الوظائف' 'من' 'مهام' 'بسيطة' 'إلى' 'أعمال' 'مركبة،' 'وذلك' 'لأن' 'المهام' 'البسيطة' 'تزيد' 'من' 'الروتين' 'الإداري' 'والبطء' 'في' 'إنجاز' 'المعاملات' 'والازدواجية' 'والتكرار،' 'فالمسؤولية' 'هنا' 'تكون' 'مشتركة' 'بين' 'الأعضاء' 'و' 'ليست' 'فردية' 'و' 'بالتالي' 'ويؤدي' 'إلى' 'الاستثمار' 'في' 'الوقت' 'وتخفيض' 'التكاليف' 'الإدارية' 'المباشرة' 'وغير' 'مباشرة' 'ويقلل' 'من' 'مستويات' 'الرقابة' 'والاشراف' .

- 'التحول' 'في' 'القيم' 'الثقافة' 'التنظيمية' 'السائدة' 'في' 'المنظمة،' 'تعمل' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'على' 'إحداث' 'تغيير' 'في' 'ثقافة' 'المنظمة،' 'ويتم' 'من' 'خلالها' 'الترسيخ' 'في' 'أذهان' 'الأفراد' 'العاملين' 'بأن' 'التنظيم' 'اهم' 'ما' 'فيه' 'هو' 'تقديم' 'خدمات' 'للمستفيدين' 'بجودة' 'وكفاءة' '،' 'وليس' 'الرؤوساء' 'حيث' 'تقوم' 'المنظمة' 'على' 'ادخال' 'القيم' 'والمفاهيم' 'والاتجاهات' 'الجديدة' 'في' 'البيئة' 'الداخلية' 'للمنظمة' 'التي' 'تؤدي' 'الى' 'التركيز' 'على' 'نوعية' 'الخدمة' 'و' 'رضا' 'الجمهور' 'بالدرجة' 'الأولى'  .

6-1-2 'القائمون' 'على' 'تطبيق' 'أسلوب' 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' :

    'أن' 'تنظيم' 'القطاع' 'العام' 'في' 'الاقتصاد' 'النامي' 'يمكن' 'استخدام' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'لتحسين' 'الأداء' 'التنظيمي' 'اذا' 'كان' 'هناك' 'مخزون' 'من' 'الموارد' 'والقدرات' 'ذات' 'الصلة', 'حيث' 'تتطور' 'الكفاءات' 'التكميلية' 'الضرورية' 'لإدامة' 'وتعزيز' 'التغييرات' 'في' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية', 'والتخفيف' 'من' 'الاثار' 'السلبية' 'لمشاكل' 'تنفيذ' 'هندسة' 'العمليات' 'بنجاح' (kassahun,2012) .

    'لذا' 'القائمون' 'على' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'تعزى' 'متغيرات' 'سنوات' 'الخدمة' 'والتخصص' 'والجنس' 'تأثيرا' 'واضحاً' 'في' 'تلك' 'المتغيرات' 'على' 'الاشخاص' 'الذين' 'يقومون' 'بالتطبيق', 'حيث' 'يمكن' 'ان' 'تطور' 'اداء' 'الرؤوساء' 'والمدراء' 'في' 'المؤسسة' 'في' 'ضوء' 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' ( 'النخالة',2015) .

    'كما' 'يعتمد' 'نجاح' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'على' 'مدى' 'خبرة' 'وكفاءة' 'القائمون' 'بالتطبيق' 'ونمطهم' 'القيادي' 'وتوفر' 'لديهم' 'المهارات' 'اللازمة' 'لإدارة' 'عمليات' 'الهندسة' 'الادارية،' 'فاختيار' 'المختصين' 'بتطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'هو' 'الأساس' 'لنجاح' 'الجهود' 'و' 'الأهداف' 'المرتبطة' 'بهذه' 'العملية' 'وهناك' 'جهات' 'تتولى' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'ممكن' 'ان' 'تكون' 'مجتمعة' 'أو' 'منفردة' 'في' 'الفرد' ('اللوزي،' 2002 '،' 'كردي،' 'نسخة' 'الكترونية،'2010 ) 'وهي'  'كالتالي' :

 - 'مدير' 'العملية' 'المراد' 'بناءها' 'يكون' 'لمدير' 'او' 'قائد' 'العملية' 'دور' 'مهم' 'في' 'ادارة' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'وقيادة' 'الفريق' 'القائم' 'بتنفيذ' 'الاساليب' 'والاجراءات' .

 - 'صاحب' 'العملية' 'المراد' 'بناءها' 'حيث' 'يفرق' 'دور' 'صاحب' 'العملية' 'عن' 'مدير' 'العملية' 'حيث' 'صاحب' 'العملية' 'يتولى' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'في' 'مجال' 'معين' 'او' 'عملية' 'محددة' 'ولكن' 'المدير' 'يتولى' 'قيادة' 'الفريق' 'في' 'كافة' 'مجالات' 'العملية' .

- 'فريق' 'هندسة' 'العمليات' 'حيث' 'يقسم' 'فريق' 'العمل' 'الى' ( 'داخليا'\" 'وخارجيا'\") 'ويتكون' 'عادة'\" 'مجموعة' 'من' 'الافراد' 'الذين' 'سيقومون' 'بعملية' 'هندسة' 'العمليات' 'وتشخيص' 'الاجراءات' 'وتصميم' 'الهياكل' 'الخاصة' 'بها' 'لتتم' 'عملية' 'تنفيذها' .

- 'منسق' 'هندسة' 'العمليات' 'وهو' 'الشخص' 'الذي' 'ينسق' 'بين' 'عمليات' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية،' 'ويقوم' 'بعملية' 'البحث' 'عن' 'الموارد' 'المتاحة' 'والمطلوبة' 'للعمليات' 'الادارية' 'وتكون' 'عملية' 'البحث' 'مستمرة' 'ومتتابعة' 'خلال' 'هندسة' 'العمليات' 'لكي' 'يتم' 'تطوير' 'اساليب' 'واجراءات' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'والزيادة' 'من' 'فعاليتها' 'وكفاءتها'.

 7-1-2 'منهجية' 'ومراحل' 'عملية' 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' :

    'قام' 'الباحثون' 'والمهتمون' 'في' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'بتقديم' 'العديد' 'من' 'مناهج' 'العمليات' 'والتي' 'تتكون' 'من' 'عدة' 'مراحل' 'وخطوات' 'تطبيقية' 'ويجب' 'ان' 'تٌتبع' 'في' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية', 'لذا' 'تم' 'تقسيم' 'مراحل' 'هندسة' 'العمليات' 'الى' 'اربع' 'مراحل' 'رئيسة' 'وكل' 'مرحلة' 'منها' 'تنقسم' 'الى' 'عدة' 'خطوات' 'ومهام' 'فرعية' .

7-1-2-1 'التصور' 'و' 'الرؤية' : 'ان' 'الحاجة' 'للتغيير' 'في' 'عملية' 'موجودة' 'فعلا'\", 'حيث' 'تحتاج' 'المؤسسات' 'تصور' 'ورؤية' 'المهام' 'التي' 'لا' 'لزوم' 'لها،' 'التي' 'قد' 'تسبب' 'التأخير' 'وعدم' 'الكفاءة،' 'وتحديد' 'المجالات' 'والوظائف' 'التي' 'يمكن' 'صياغتها' 'بمساعدة' 'من' 'البلدان' 'ذات' 'تكنولوجيا' 'متقدمة', 'وتقيم' 'الوضع' 'الحالي' 'من' 'قبل' 'المدير' 'وبتدخل' 'فريق' 'العمل' 'لتحديد' 'رؤية' 'العمل' 'بشكل' 'عام' .'وتحتوي' 'على' 'ثلاثة' 'مهام' ) habib,2013) ; 'أبوعمشة،' (2011'وهي' :

- 'الشعور' 'بالمشكلة' 'والايمان' 'بضرورة' 'التغيير' 'وتتضمن' 'هذه' 'المهمة' 'الاحساس' 'بالمشاكل' 'ووضعها' 'على' 'طاولة' 'الحوار' 'لكي' 'يشعر' 'بها' 'العاملين' 'والادارة'  'ويتم' 'من' 'خلالها' 'الاقتناع'  'والايمان' 'بضرورة' 'التغيير' 'وبذلك' 'سيتم' 'الحصول' 'على' 'دعم' 'من' 'المشاركين' 'في' 'عملية' 'التغيير' .

- 'الإدارة' 'وموافقتها'('القرار') 'ان' 'دعم' 'الادارة' 'وموافقتها' 'على' 'القرار' 'يعني' 'التصريح' 'بالتزود' 'بالمعلومات' 'والتعاون' 'ويكون' 'ذلك' 'من' 'حق' 'المنظمة' 'الالتزام' 'بهذا' 'القرار'.

- 'أعداد' 'جدول' 'زمني'('خطة' 'العمل') 'حيث' 'تكون' 'الادارة' 'كفيلة' 'بوضع' 'جدول' 'زمني' 'واضح' 'ومرتب' 'لتنفيذ' 'المهام' 'الموكلة' 'لفريق' 'العمل' 'ضمن' 'خطوات' 'العمل' .

7-1-2-2  'دراسة' 'المستفيدين' 'والعمليات' )'التشخيص'( :

'تحديد' 'العوامل' 'التي' 'تؤثر' 'على' 'تنفيذ' 'هندسة' 'العمليات' '،' 'وهذه' 'العوامل' 'يمكن' 'أن' 'تدار' 'في' 'مصلحة' 'المستفيدين' 'والموظفين،' 'والمؤسسات', 'والعوامل' 'هي' ('دعم' 'الإدارة' 'العليا،' 'وإدارة' 'التغيير،' 'والمركزية' 'في' 'اتخاذ' 'القرارات،' 'والثقافة' 'التنظيمية،' 'وإشراك' 'المستفيدين') , 'ولكن' 'هذا' 'لا' 'يكفي' 'في' 'تنفيذ' 'التطبيق', 'يجب' 'توافر' 'الموارد' 'اللازمة' 'لكي' 'يساعد' 'على' 'نجاح' 'هندسة' 'العمليات' (ahadi,2004).

الدور' 'الداعم' 'للإدارة' 'هو' 'مفتاح' 'النجاح' 'في' 'تنفيذ' 'التطبيق' 'وكذلك' 'ان' 'مشاركة' 'الموارد' 'البشرية' 'في' 'التخطيط' 'والتنفيذ' 'ضرورة' 'في' 'استمرارية' 'التطبيق' 'وينبغي' 'أن' 'يكون' 'مفهوم' 'لدى' 'الادارة' 'والمؤسسات' 'ان' 'التطبيق' 'هو' 'اداة' 'للتغيير' 'حسب' 'الطلب'  (habib,2013) .

 'يتم' 'توصيف' 'وتشخيص' 'المستفيدين' 'والعمليات' 'التي' 'يمكن' 'للمنظمة' 'ان' 'تٌعيد' 'هندستها،' 'وتعتبر' 'الركيزة' 'المهمة' 'في' 'العملية' .'وتتم' 'من' 'خلال' 'مسح' 'وجمع' 'معلومات' 'للتوصل' 'الى' 'اماكن' 'الخلل' 'والقصور' 'وكيفية' 'التعامل' 'معها', 'وتكون' 'تحت' 'خمس' 'مهام' ( 'عامر' 'وقنديل',(2010 'وهي'.

- 'دراسة' 'المستفيدين' 'من' 'المنظمة' : 'ان' 'المستفيدين' 'من' 'الخدمة' 'المقدمة' 'لهم' 'من' 'المنظمة' 'وكذلك' 'الوحدات' 'الادارية' 'الداخلية' 'في' 'المنظمة' 'المقدمين' 'للخدمة' 'باعتبارهم' 'كالمستفيدين' 'يجب' 'معرفة' 'احتياجاتهم' 'والتوصل' 'الى' 'شكل' 'العلاقة' 'مع' 'المستفيدين' 'بحيث' 'تكون' 'علاقة' 'مثالية' 'بعيدة' 'عن' 'الانحياز'.

- 'تعريف' 'العمليات' 'المرشحة' 'وتحديد' 'نطاق' 'العمل': 'يتم' 'في' 'هذه' 'المهمة' 'التركيز' 'على' 'الاجراءات' 'والمهام' 'الرئيسية' ,'وخطواتها', 'والجدول' 'الزمني' 'المحدد' 'لكل' 'عملية', 'وفي' 'كل' 'خطوات' 'العمل' 'يتم' 'الاستعادة' 'بتكنولوجيا' 'تحليل' 'العمليات', 'ويكون' 'التركيز' 'على' 'العمليات' 'وعدم' 'التقيد' 'بالوظائف' 'المستبعدة' 'بشكل' 'تام' 'من' 'العملية' .

- 'تحليل' 'الأنشطة' 'التابعة' 'للعمليات' : 'تحليل' 'و' 'معرفة' 'انشطة' 'العمليات' 'الهامة،' 'ويمكن' 'ان' 'يطلق' 'عليها' 'العمليات' 'والأنشطة' 'الاستراتيجية'  'وتعتبر' 'ذات' 'القيمة' 'المضافة' 'على' 'كفاءة' 'المنظمة'. 'ويجب' 'الاخذ' 'بالاعتبار' 'الاهتمام' 'بالتركيز' 'على' 'الجانب' 'الفني' 'للعمليات،' 'إلى' 'جانب' 'ذلك' 'الاعتبار' 'الاهتمام' 'بالعوامل' 'المتعلقة' 'ببيئة' 'العمل'.

- 'دراسة' 'العاملين' 'و' 'تحديد' 'متطلبات' 'المشروع' : 'يتم' 'دراسة' 'كل' 'ما' 'يرتبط' 'بالعمليات' 'من' 'العاملين' 'القائمين' 'بها،' 'والنماذج' 'المستخدمة' 'والأدوات' 'والأجهزة' 'المستخدمة،' 'والمعلومات' 'المرتبطة' 'بها'.

- 'دراسة' 'العوامل' 'المؤثرة' 'يجب' 'دراسة' 'وجمع' 'معلومات' 'أخرى' 'عن' 'أي' 'عوامل' 'أو' 'عناصر' 'مؤدية' 'لنجاح' 'أو' 'فشل' 'العمليات' 'والأنشطة'.

7-1-2-3  'إعادة' 'التنظيم' ('التصميم') :  'تنفيذ' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'عرضة' 'بوجه' 'خاص' 'للقضايا' 'المتعلقة' 'بالجوانب' 'البشرية' 'والاجتماعية' 'والبيئية' 'للمنظمة،' 'أن' 'هذه' 'قد' 'تكون' 'محددات' 'قوية' 'للنجاح' 'أو' 'الفشل'. 'الجوانب' 'الإنسانية' 'والاجتماعية' 'تمتد' 'إلى' 'إدارة' 'الموظفين' 'من' 'قبل' 'الإدارة' 'العليا' 'للآثار' 'السلوكية', 'مثلا'\" 'التغييرات' 'التي' 'أدخلت' 'في' 'هندسة' 'العلميات' 'من' 'قبل' 'تكنولوجيا' 'المعلومات،' 'والتغييرات' 'اللازمة' 'التي' 'حدثت' 'في' 'هيكل' 'المنظمة'. 'وتستخدم' 'قلة' 'مختارة' 'هذه' 'الدراسات', 'وهي' 'تظهر' 'أن' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية'  'تثير' 'قضايا' 'السلوكية' 'والتي' 'تقتصر' 'على' 'التغييرات' 'التي' 'أدخلت' 'من' 'خلال' 'هندسة' 'العمليات' 'أساليب' 'العمل،' 'من' 'اجل' 'العمليات' 'تتم' 'بصورة' 'سريعة' 'وتنافسية' ( heru,2016).

'ويتم' 'في' 'هذه' 'المرحلة' 'رسم' 'خطة' 'زمنية' 'لخطوات' 'العمل' 'لكي' 'يتم' 'التوصل' 'الى' 'التصميم' 'الجديد' 'للعمليات' 'والمهام' 'الذي' 'يمكن' 'تطبيقه' 'بحيث' 'تؤدي' 'الى' 'نتائج' 'ايجابية' ('ماهر',2007 ;'السلطان',2002) 'ومن' 'هذه' 'المهام' :

 -'تحديد' 'مشاكل' 'العمليات' 'من' 'خلال' 'المعلومات' 'التي' 'تم' 'الحصول' 'عليها': 'لتحديد' 'مشاكل' 'العاملين' 'وبيئة' 'العمل', 'الادارات' 'ومسؤولياتها', 'التناسق' 'بين' 'العمليات' 'والوحدات' 'الادارية' 'لغرض' 'اعادة' 'تصميمها' 'وتعديلها' 'للحصول' 'على' 'اداء' 'مميز'.

- 'دراسة' 'البدائل' 'المتاحة' 'للتصميم' 'وتصور' 'العملية' 'الجديدة' : 'يتم' 'تحديد' 'البدائل' 'والاحتمالات' 'المتاحة' 'للعملية' 'من' 'اجل' 'تحسينها،' 'ولمعرفة' 'الفوائد' 'والمساوئ' 'عن' 'كل' 'بديل' 'يتم' 'من' 'خلال' 'التحليل' 'للتوصل' 'الى' 'افضل' 'البدائل', 'ومن' 'بدائل' 'التحسين' 'دمج' 'العمليات' 'والمهام،' 'وإلغاء' 'البعض' 'منها', 'وتمكين' 'العاملين' 'في' 'التصرف،' 'وتقليل' 'اماكن' 'التأخير' 'والمراجعة' 'والروتين' 'أو' 'إلغائها،' 'وجعل'  'نقاط' 'الاتصال' 'والتنسيق' 'في' 'يد' 'مسؤول' 'واحد'.

- 'إعادة' 'التصميم' 'الفني' 'والاجتماعي' : 'يتم' 'ترتيب' 'المراحل' 'السابق' 'ذكرها' 'الى' 'التصور' 'المثالي' 'للتصميم،' 'حيث' 'ينقسم' 'الى' 'تصميم' 'فني' 'وتصميم' 'اجتماعي' 'ويهتم' 'الاول' 'بالعمليات' 'والمهام' 'ويهتم' 'الثاني' 'بالأبعاد' 'الانسانية' 'والنفسية' 'والاجتماعية' 'ويميز' 'ذلك' 'الشيء' 'من' 'خلال' 'قبول' 'الجهة' 'المستفيدة' 'للخدمة' 'بان' 'التصميم' 'الجديد' 'له' 'المزايا' 'للتصميم' 'المثالي' .

7-1-2-4  'التحول' 'والتطبيق' : 'يمكن' 'لجهود' 'إعادة' 'هندسة' 'العمليات' 'المكثفة' 'والتي' 'تستند' 'إلى' 'نهج' 'ونموذج' 'يحركها' 'لتكون' 'فعالة' 'في' 'اتباع' 'أفضل' 'الممارسات' 'أثناء' 'الصيانة' 'وفي' 'نهاية' 'المطاف' 'تخفيض' 'تكلفة' 'التطوير', 'ولإعادة' 'هندسة' 'العمليات'  'إطار' 'تفصيلي' 'ويشمل' : 'تقنية' 'تحليل' 'دقيقة' 'والية' 'لتحديد' 'وتوصيف' 'الاولويات' 'من' 'العيوب' 'في' 'التصميم' 'والعمليات' 'التي' 'تهدد' 'البرنامج' (mohsin et all, 2016).

وفي' 'هذه' 'المرحلة' 'يتم' 'الاعتماد' 'على' 'العنصر' 'البشري' 'والعنصر' 'التكنولوجي' 'ومهام' 'العمل' , 'بالإضافة' 'الى' 'ذلك' 'متابعة' 'تنفيذ' 'كافة' 'المراحل' 'والمراجعة' 'المستمرة' 'لها' 'عند' 'بداية' 'كـل' 'تنفيذ'  'وقياس' 'النتائج' 'ومقارنتها' 'مع' 'المراحل' 'السابقة' 'قبل' 'التحول' 'الى' 'الاتجاهات' 'الجديدة' ('صبيح،' (2013'وهي' :

- 'التعريف' 'بهندسة' 'العمليات' 'من' 'خلال' 'خطوات' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'والتعرف' 'عليها', 'والمهام' 'والاجراءات' 'المطلوب' 'تنفيذها' 'من' 'العاملين' 'في' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'يصبح' 'فيها' 'كل' 'فرد' 'في' 'المنظمة' 'قد' 'اكتسب' 'معرفة' 'للعملية' 'بشكل' 'تام'.

 -'تحديد' 'العمليات' 'بعد' 'التعرف' 'على' 'كل' 'عملية' 'المرغوب' 'العمل' 'بها،' 'وما' 'هو' 'تأثير' 'العوامل' 'الخارجية،' 'مثلا'\" 'فيما' 'يرغب' 'المستفيد' 'من' 'الخدمة،' 'ويتم' 'تجميع' 'العمليات' 'على' 'شكل'  'جداول' 'مرتبة' 'حسب' 'الاسبقية' 'في' 'الاهتمام'.

- 'اختيار' 'العمليات' 'وتحدد' 'المعايير' 'التي' 'على' 'اساسها' 'يتم' 'اختيار' 'العملية' 'التي' 'تحتاج' 'الى' 'هندسة' 'عملياتها' 'وتعديلها' 'واهمية' 'تلك' 'المعايير' 'للمستفيد' 'من' 'الخدمة' , 'والقيمة' 'المضافة' 'والتكاليف', 'وتعتبر' 'تلك' 'المعايير' 'من' 'اهم' 'المصادر' 'الضرورية' 'في' 'اختيار' 'العمليات' .

- 'تطبيق' 'العمليات' 'حيث' 'يتم' 'تطبيق' 'العمليات' 'بعد' 'إنجاز' 'الخطوات' 'الثلاثة' 'السابقة' '،' 'مع' 'متابعة' 'الأداء' 'بهدف' 'تحسين' 'مستوى' 'الأداء' .

8-1-2 'ابعاد' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' :

   'ان' 'هندسة' 'العمليات' 'الإدارية' 'هي' 'عبارة' 'عن' 'نموذج' 'جديد' 'يؤثر' 'ويتأثر' 'في' 'الأبعاد' 'وما' 'يطرأ' 'عليها' 'من' 'تغييرات' 'ومن' 'هذه' 'الأبعاد' 'استخدام' 'تكنولوجيا' 'المعلومات،' 'الاستعداد' 'للتغيير' 'وتبسيط' 'اجراءات' 'العمل' , 'تطوير' 'قدرات' 'العاملين،' 'وسيتم' 'الحديث' 'عن' 'هذه' 'الأبعاد' 'بالتفصيل' :

 'اولا'\" : 'استخدام' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' :

'لقد' 'أدت' 'التطورات' 'المتسارعة' 'والحاصلة' 'في' 'بيئة' 'العمل' 'للمنظمات' 'إلى' 'استخدام' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' 'بشكل' 'واسع' 'من' 'حيث' 'وصفها' 'وسيلة' 'ذات' 'اهمية' 'في' 'الحفاظ' 'على' 'بقاء' 'المنظمة' 'واستمراريتها' 'في' 'العمل' , 'وكما' 'نعلم' 'أن' 'ازدياد' 'حجم' 'البيانات' 'المتدفقة' 'ادى' 'الى' 'ضرورة' 'تبني' 'تكنولوجيا' 'لمواكبتها' 'مع' 'هذا' 'العصر' 'ومع' 'حجم' 'المعلومات' 'التي' 'انتجها' 'الجنس' 'البشري' 'خلال' 'السنوات' 'السابقة' 'من' 'القرن' 'العشرين' 'اكثر' 'بكثير' 'عن' 'ما' 'انتجه' 'في' 'الخمسة' 'الاف' 'سنة' 'ماضية' ('القصيمي' '،' 2009 )

  'ويظهر' 'مفهوم' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' 'بأنها' 'عبارة' 'عن' 'عملية' 'تحويل' 'الفكرة' 'العلمية' )'تحويل' 'المعرفة'(  'من' 'حالة' 'نظرية' 'معرفة' 'إلى' 'حالة' 'عملية،' 'أي' 'تحويلها' 'إلى' 'حاجات' 'إنتاجية'( 'الآلات' 'أو' 'معدات' 'وأجهزة،' 'وأدوات' 'ووسائل')  'يتم' 'استخدام' 'الانسان' 'لها' 'في' 'اداء' 'عمله' 'او' 'وظيفة' 'يشغلها', 'لكي' 'تصبح' 'تلك' 'المعدات' 'والآلات' 'باستطاعتها' 'تقديم' 'خدمة' 'للمستفيدين' 'والدولة' 'على' 'حدٍ' 'على' 'الواقع' 'العملي' ('القاسم،'( 2005  .

    'وتكنولوجيا' 'المعلومات' 'تشمل' 'مجموعة' 'من' 'العناصر' 'والتي' 'تقوم' 'بدورها' 'في' 'التأثير' 'في' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'ومن' 'اهم' 'هذه' 'العناصر':'التحول' 'من' 'مركزية' 'القرارات' 'إلى' 'شبكات' 'القرارات' '،حيث' 'يمكن' 'كل' 'فرد' 'مسؤول' 'في' 'اتخاذ' 'القرار' 'المناسب', 'عبر' 'الحواسيب' 'في' 'موقع' 'العمل' 'وارسال' 'التقارير' 'الرسمية' 'المحمولة' .'التحول' 'من' 'قاعدة' 'بيانات' 'نظم' 'المعلومات' 'الادارية' 'الى' 'شبكات' 'تربطها' 'قاعدة' 'البيانات' 'مع' 'بعضها' 'بواجبها' 'تساعد' 'على' 'اداء' 'العمل' 'بصورة' 'افضل'. 'الاعتماد' 'على' 'شبكات' 'الانترنيت' 'وصندوق' 'البريد' 'الالكتروني' 'والوسائل' 'المتعددة' 'للمعلومات' 'في' 'نفس' 'الوقت' ('النجار،' (2005 .

   'فوائد' 'تكنلوجيا' 'المعلومات' :  

'من' 'الواضح' 'ان' 'اليوم' 'من' 'لا' 'يتقن' 'استخدام' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' 'واللغات' 'الاجنبية' 'وكيفية' 'استثمارها' 'يعتبر' 'امي' 'يجب' 'عليه' 'التطلع' 'للتقدم' 'التكنولوجي' 'ومن' 'أهمية' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' 'سيتم' 'التعرف' 'على' 'فوائدها'( 'تيشوري،'( 2007 'وأهمها':

- 'تنمية' 'وتطوير' 'مهارات' 'المدراء' 'والموظفين' 'والمستثمرين' 'للتكنولوجيا'.

- 'تخفيض' 'حجم' 'الجهاز' 'الإداري' 'وتخفيض' 'التكاليف'.

- 'توسيع' 'وتنشيط' 'شبكة' 'الاتصالات' 'وابتكار' 'طرائق' 'جديدة' 'لها'.

- 'تفرغ' 'الإدارة' 'للمهام' 'الاستراتيجية' 'والتخفيف' 'من' 'الأعباء' 'الروتينية'.

- 'التكيف' 'والتأقلم' 'مع' 'المتغيرات' 'نتيجة' 'سرعة' 'العلم' 'بها'.

- 'فرز' 'أنماط' 'جديدة' 'ومتطورة' 'من' 'الإدارة'.

- 'توحيد' 'النظرة' 'والأسلوب' 'تجاه' 'القضايا' 'التي' 'تواجه' 'الإدارة' 'والمدير' 'وبالتالي' 'توحيد' 'الحلول' .

خصائص' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' :

لقد' 'تميزت' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' 'عن' 'غيرها' 'من' 'التكنولوجيات' 'الاخرى' 'بمجموعة' 'من' 'الخصائص' 'اهمها' ( 'العتيبي' ,2010) 'ما' 'يلي' : 'عزيزة' 'عبدالرحمن' 'العتيبي', 'اثر' 'استخدام' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' 'على' 'اداء' 'الموارد' 'البشرية' 'دراسة' 'ميدانية' 'على' 'الاكاديمية' 'الدولية' 'الاسترالية' , 'الاكاديمية' 'البريطانية' 'العربية' 'للدراسات' 'العليا', 'رسالة' 'ماجستير' 'منشورة' .

- 'تقليص' 'الوقت' 'فالتكنولوجيا' 'تجعل' 'كل' 'الاماكن' – 'الكترونيا'- 'متجاوزة'

- 'تقلص' 'المكان' : 'تتيح' 'وسائل' 'التخزين' 'التي' 'تستوعب' 'حجما' 'هائلا' 'من' 'المعلومات' 'المخزونة' 'والتي' 'يمكن' 'الوصول' 'اليها' 'بيسر' 'وسهولة'

- 'اقتسام' 'المهام' 'الفكرية' 'مع' 'الالة' : 'نتيجة' 'حدوث' 'التفاعل' 'والحوار' 'بين' 'الباحث' 'والنظام'

- 'قليلة' 'الكلفة' 'والسرعة' 'في' 'وقت' 'معا': 'وتلك' 'هي' 'وتيرة' 'تطور' 'منتجات' 'تكنولوجيا' 'المعلومات

- 'الذكاء' 'الاصطناعي' : 'اهم' 'ما' 'يميز' 'تكنولوجيا' 'المعلومات' 'هو' 'تطوير' 'المعرفة' 'وتقوية' 'فرص' 'تدريب' 'المستخدمين' 'من' 'اجل' 'الشمولية' 'والتحكم' 'في' 'عملية' 'الانتاج'.

- 'التفاعلية' : 'أي' 'ان' 'المستعمل' 'لهذه' 'التكنولوجيا' 'يمكن' 'ان' 'يكون' 'مستقبل' 'ومرسل' 'في' 'نفس' 'الوقت' 'فالمشاركين' 'في' 'عملية' 'الاتصال' 'يستطيعون' 'تبادل' 'الادوار' 'وهو' 'ما' 'يسمح' 'بخلق' 'نوع' 'من' 'التفاعل' 'بين' 'الانشطة' .

- 'قابلية' 'التوصيل' : 'وتعني' 'امكانية' 'الربط' 'بين' 'الاجهزة' 'الاتصالية' 'المتنوعة' 'الصنع', 'أي' 'بغض' 'النظر' 'عن' 'الشركة' 'او' 'البلد' 'الذي' 'تم' 'فيه' 'الصنع'.

- 'قابلية' 'التحرك' 'والحركية' : 'أي' 'انه' 'يمكن' 'للمستخدم' 'ان' 'يستفيد' 'من' 'خدماتها' 'اثناء' 'تنقلاته' 'أي' 'من' 'مكان' 'الى' 'اخر' 'عن' 'طريق' 'وسائل' 'الاتصال' .

- 'قابلية' 'التحويل': 'وهي' 'امكانية' 'نقل' 'المعلومات' 'من' 'وسيط' 'الى' 'اخر' , 'كتحويل' 'الرسالة' 'المسموعة' 'الى' 'رسالة' 'مطبوعة' 'او' 'مقروءة'.

ثانيا'\" : 'الاستعداد' 'للتغيير' :

'ان' 'عملية' 'الاستعداد' 'للتغيير' 'التي' 'تواجهها' 'مؤسسات' 'القطاع' 'العام' 'عند' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'من' 'التحديات' 'الرئيسية' , 'نجاح' 'عملية' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'يعتمد' 'على' 'عنصر' 'الاستعداد' 'للتغيير' 'حيث' 'لا' 'يبقى' 'شيء' 'على' 'حاله' 'ويتم' 'ادخال' 'التغييرات' 'في' 'الممارسات' 'والقيم' 'والبناء' 'التنظيمي،' 'ويتطلب' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' 'الادارية' 'تغيير' 'الثقافة' 'التنظيمية' 'القديمة' 'التي' 'كانت' 'المؤسسة' 'تعمل' 'عليه' , 'العمل' 'على' 'ثقافة' 'تنظيمية' 'جديدة' 'التي' 'بموجبها' 'يتم' 'تطبيق' 'المقومات' 'الاساسية' 'لهندسة' 'العمليات' ('ديسلر،' (2003

'الاستعداد' 'للتغيير' 'ما' 'هو' 'الا' 'حالة' 'ادراكية' 'تكون' 'مشابه' 'في' 'سلوكياتها' 'الى' 'مقاومة' 'التغيير' '،' 'فالاستعداد' 'تتحقق' 'اهدافه' 'من' 'خلال' 'جهود' 'الجهات' 'الفاعلة' 'والمسؤولة' 'عن' 'التغيير' 'وتكون' 'متمثلة' 'من' 'اعداد' 'اعضاء' 'المؤسسة' 'في' 'التغيير' 'المطلوب' 'اجرائه' (1999,. (Armenakis et al.  

 'ابعاد' 'عملية' 'الاستعداد' 'للتغيير' :

   'هناك' 'طرق' 'متعددة' 'ومختلفة' 'للاستعداد' 'للتغيير' 'ولكن' 'المنظور' 'متعدد' 'الأبعاد' 'يعتبر' 'افضل' 'الطرق' 'لقياس' 'هذا' 'التركيب' 'المقعد' (Bouckenooghe & Devos,2007; Bernerth, 2004 ).

   'ان' 'بعض' 'المتغيرات' 'تحتوى' 'على' 'مفهوم' 'الاستعداد' 'للتغيير' 'ويكون' 'لها' 'تأثير' 'على' 'كيفية' 'شعور' 'العاملين' 'اتجاه' 'التغيير' 'الحاصل', 'والمفهوم' 'الاخرى' 'يتمحور' 'حول' 'تأثير' 'ما' 'يقوم' 'العاملون' 'به' 'اتجاه' 'ذلك' 'التغيير' '،' 'وقد' 'تؤثر' 'متغيرات' 'اخرى' 'حول' 'ما' 'سيفكر' 'العاملون' 'به' 'اتجاه' 'التغيير' .

وقد' 'حددت' 'تلك' 'المتغيرات' 'على' 'ثلاث' 'أوجه' 'مختلفة' 'حول' 'تقييم' 'العاملين' 'لموقف' 'التغيير' 'وهي':  

- 'الانضمام' 'العاطفي' 'للتغيير'

- 'والالتزام' 'الإدراكي' 'للتغيير'

- 'النوايا' 'المتعلقة' 'بهذا' 'التغيير' .

 'وقد' 'استخدم'(Bouckenooghe & Devos, 2007) 'هذه' 'المتغيرات' 'التي' 'سبق' 'ذكرها' 'في' 'اوجه' 'المتغيرات' 'وهدفت' 'تلك' 'الدراسة' 'لمعرفة' 'كيفية' 'قياس' 'واختبار' 'دور' 'المناخ' 'النفسي' 'للعاملين' 'الذي' 'يحفز' 'اداء' 'العاملين' 'اتجاه' 'التغيير' .

- 'البُعد' 'الشعوري' ('العاطفي'):  'وتشير' 'الى' 'كيف' 'يمكن' 'ان' 'يكون' 'شعور' 'العاملين' 'اتجاه' 'التغيير' 'حيث' 'يتمثل' 'بالشعور' 'الايجابي' 'نحو' 'اجراء' 'التغيير' .

- 'البعد' 'الإدراكي':  'ويفسر' 'ما' 'هو' 'تفكير' 'العاملين' 'اتجاه' 'التغيير' 'حيث' 'يتضمن' 'هذا' 'التفكير' 'هل' 'يتجهون' 'نحو' 'الاثار' 'الايجابية' 'ام' 'السلبية' 'للتغيير' 'وما' 'هو' 'دور' 'التغيير' 'في' 'حل' 'المشكلات' 'التي' 'يمكن' 'ان' 'تعاني' 'منها' 'المؤسسة' .

- 'بعد' 'النية':  'ويشير' 'ذلك' 'البعُد' 'الى' 'تقديم' 'الدعم' 'من' 'قبل' 'العاملين' 'واخلاصهم' 'اتجاه' 'عملية' 'التغيير' 'من' 'حيث' 'المساهمات' 'وبذل' 'الجهود' 'للعاملين' 'من' 'اجل' 'نجاح' 'عملية' 'التغيير' .

    'حيث' 'ان' 'الثقافة' 'التنظيمية' 'تقوم' 'بدورها' 'الاساسي' 'في' 'التأثير' 'على' 'قدرة' 'المنظمة' 'من' 'خلال' 'التكيف' 'مع' 'التغيير' ,'والمنظمة' 'تتكون' 'من' 'قيم' 'ومبادئ' , 'ومعتقدات' 'ومفاهيم' 'متوفرة' 'لدى' 'الفرد' 'داخل' 'المؤسسة' , 'وأكد' 'الباحثان' 'الامريكيان' Hammer and Stanton ,1995)) 'على' 'أهمية' 'ثقافة' 'المنظمة' 'كعنصر' 'اساسي' 'في' 'نجاح' 'تطبيق' 'هندسة' 'العمليات' ('العتيبي' 'والحمالي،'( 2004 .

مجالات' 'عملية' 'الاستعداد' 'للتغيير' :

'يحدث' 'التغيير' 'في' 'عدة' 'مجالات' 'للتنظيمات' '،' 'ويركز' 'التغيير' 'على' 'الهيكل' 'الاداري' 'والانماط' 'الادارية' 'والذي' 'يهدف' 'الى' 'إحداث'( MANAGERIAL DEVELOPMENT ) 'يطلق' 'عليه' 'البعض' 'بالتطوير' 'الإداري', 'ويتم' 'ذلك' 'عن' 'طريق' 'دورات' 'تنموية' 'او' 'تدريبية' 'من' 'اجل' 'احداث' 'تغييرات' 'في' 'انماط' 'السلوك' 'للوظيفة' 'الادارية' '،' 'ويتناول' 'التغيير' 'إحداث' 'التعديلات' 'في' 'الجوانب' 'التنظيمية' 'واجراءات' 'واساليب' 'العمل' 'ويطلق' 'عليه'( ORGANIZATIONAL DEVELOPMENT) 'أي' 'التطوير' 'التنظيمي', 'ومحور' 'التغيير' 'يصب' 'في' 'عدة' 'جوانب' ) 'مرزوق،';2006 'السكر،' ;2012'عبدالباقي،' ;2004 'ديسلر،'( 2003 'اهمها' :

- 'الاستراتيجية':  'عادة' 'ما' 'يكون' 'التغيير' 'على' 'مستوى' 'المهام' 'والنشاطات' 'او' 'المنظمة' 'او' 'الوظيفة' , 'من' 'خلال' 'اعادة' 'النظر' 'في' 'استراتيجية' 'المنظمة' 'واهدافها' 'ورسالتها' 'مما' 'يتطلب' 'اجراء' 'تغييرات' 'في' 'ثقافة' 'التنظيمية' 'للمنظمة' 'وهيكلها' .

- 'الهيكل' 'التنظيمي'  : 'يتم' 'فيها' 'احداث' 'تغيير' 'تنظيمي' : 'اعادة' 'التصميم' 'والتنظيم' 'للمنظمة' 'على' 'مستويات' 'الاشراف' 'والعلاقة' 'الوظيفية' 'بين' 'الاقسام' 'والوحدات' 'ومركزتيها' 'في' 'اتخاذ' 'القرار' 'الاداري' 'ويعتبر' 'من' 'اسرع' 'طرق' 'التغيير' .

-  'إعادة' 'تصميم' 'المهام'  : 'يتم' 'تنظيم' 'المهام' 'والوظائف' 'على' 'شكل' 'فرق' 'عمل' ,'ومنح' 'كل' 'فريق' 'سلطات' 'تمكنه' 'من' 'تحمل' 'المسؤولية' 'الادارية' 'من' 'اتخاذ' 'القرار', 'مما' 'يساعد' 'على' 'تحسين' 'ادارة' 'العمل' 'والاداء' 'على' 'كافة' 'المستويات'.

- 'إعادة' 'توصيف' 'العمليات' : 'وتمثل' 'درجة' 'تبسيط' 'اجراءات' 'العمل' 'من' 'حيث' 'تحسين' 'تصميم' 'العمليات' 'الإدارية' 'وتوضيح' 'المهام' 'والواجبات' 'الإدارية' 'على' 'الموظفين' '،' 'ودرجة' 'سهولة' 'وبساطة' 'إنجاز' 'المعاملات' 'الإدارية' 'بكل' 'دقة' 'وموضوعية' 'بعيداً' 'عن' 'التعقيد' 'والازدواجية' ,'والتكرار' 'والمبالغة' 'في' 'الاجراءات'.

- 'الثقافة' 'التنظيمية' : 'إن' 'التغيير' 'في' 'استراتيجية' 'المنظمة' 'امر' 'طبيعي' 'في' 'المنظمات' 'لكن' 'يتطلب' 'تغيير' 'مصاحب' 'للتغيير' 'الاستراتيجي' 'هو' 'التغيير' 'في' 'الثقافة' 'التنظيمية' , 'وذك' 'التغيير' 'يجب' 'ان' 'يمر' 'بعدة' 'خطوات' 'ليتم' 'تنفيذه' , 'حيث' 'يتم' 'ادارته' 'من' 'قبل' 'ادارة' 'الافراد' 'لما' 'لها' 'من' 'دور' 'هامً' 'في' 'إحداث' 'التغيير'.

- 'اتجاهات' 'ومهارات' 'الأفراد' : 'من' 'اجل' 'تحسين' 'وتوجيه' 'اتجاهات' 'الافراد' 'ومهاراتهم' 'يتطلب' 'ذلك' 'مجهودات' 'الافراد' 'في'  'برامج' 'التدريب' 'والتنمية' 'والمحاضرات' 'والمؤتمرات' .

ثالثا' \" 'تبسيط' 'اجراءات' 'العمل' :

    'ان' 'التكامل' 'الوظيفي' 'في' 'المؤسسة' 'يشكل' 'أساسا' 'لإدارة' 'سير' 'الاجراءات' 'الادارية' 'وآلية' 'لتبسيطها' 'وتنسيقها' 'من' 'حيث' 'السرعة' 'والدقة' , 'وهذا' 'أمر' 'مهم' 'للحد' 'من' 'التكلفة' 'وتقصير' 'وقت' 'المهمة' 'والاستجابة' 'الافضل' 'للخدمة' , 'اذ' 'ان' 'تراكم' 'المهام' 'وقت' 'العمل' 'يشكل' 'مشكلة' 'ادارية' , 'ويجري' 'تصميم' 'وظائف' 'بناءاً' 'على' 'الوقت' 'في' 'وصف' 'رسمي' 'للعمليات' 'الادارية' 'من' 'اجل' 'تبسيط' 'اجراءات' 'العمل' 'على' 'اساس' 'نهج' 'التكامل' 'الوظيفي' 'في' 'وصفها' , 'في' 'حين' 'أن' 'التفاعلات' 'وقت' 'تنفيذ' 'المهام' 'يمكن' 'التعامل' 'معها' 'من' 'قبل' 'المدير' (eleni,1997).

اهمية' 'تبسيط' 'اجراءات' 'العمل' :

    'تظهر' 'اهميته' 'تبسيط' 'العمل' 'من' 'خلال' 'تعديل' 'الهياكل' 'التنظيمية' 'والوصف' 'الوظيفي' 'لبعض' 'العاملين'. 'ويتم' 'تنفيذ' 'التطبيق' 'من' 'خلال' 'المراحل' ('الدجني' ,2013) 'التالية':

- 'دراسة' 'الإجراءات' 'والعمليات' 'الإدارية' 'الموجودة' 'في' 'الأقسام' 'والوحدات' .

- 'الهياكل' 'الإدارية' 'والوصف' 'الوظيفي' .

- 'تدريب' 'مجموعة' 'من' 'العاملين' 'المتميزين' 'على' 'كيفية' 'تبسيط' 'العمليات' 'والإجراءات' 'الإدارية' 'وأمور' 'أخرى' 'ذات' 'صلة' .

- 'إعداد' 'أدلة' 'للإجراءات' 'والعمليات' 'وإجراء' 'التعديلات' 'المطلوبة' 'في' 'النظام' 'الإداري' .

- 'تحديث' 'الهياكل' 'والوصف' 'الوظيفي' .

مبادى' 'تبسيط' 'اجراءات' 'العمل' :

   'مـن' 'الضروري' 'التعرف' 'على' 'أهم' 'تلك' 'الأعمال' 'أو' 'أجزائها' 'من' 'اجل' 'تحديد' 'أهم' 'المبادئ' 'التي' 'يمكـن' 'أن' 'نستفيد' 'منها' 'في' 'ترتيب' 'تبسيطها'('زبار',2012) 'ومنها':

- 'تحديد' 'المشكلة':  'فلا' 'بد' 'من' 'تحديد' 'هدف' 'المشكلة' 'سواء' 'بدراسة' 'واقع' 'المنظمة' 'ككل' 'أم' 'التركيز' 'على' 'إدارات' 'محددة' 'قبـل' 'القيام' 'بالدراسة' 'والتعرف' 'على' 'الاختصاصات' 'والإجراءات' 'التي' 'يراد' 'تبسيطها،' 'ويفضل' 'أن' 'يتم' 'ذلك' 'بالتعاون' 'مع' 'العاملين' 'بالوظائف' 'محل' 'الدراسة' 'لذلك' 'لابد' 'من' 'التعرف' 'على' 'الأهداف' 'المركزيـة' 'للمنظمـة' 'وعلـى' 'اللـوائح' 'والقوانين' 'ذات' 'العلاقة،' 'وما' 'هي' 'الأقسام' 'الرئيسة' 'والفرعية' 'للمنظمة'.

 '٢' .'وضع' 'خطة' 'العمل':  'بعد' 'إن' 'تحدد' 'الهدف' 'تتم' 'عملية' 'التفكير' 'في' 'المشكلة' 'محـل' 'الدراسـة' 'وتحديـد' 'المعلومـات' 'المطلوبـة' 'ومصادرتها' 'حيث' 'سيتم' 'طبقاً' 'لذلك' 'تحديد' 'خطة' 'العمل' 'من' 'حيث'    - 'أسلوب' 'العمل' 'الذي' 'سيتم' 'إتباعه

- 'تحديد' 'تأريخ' 'ابتداء' 'القيام' 'بالعمل' 'والتاريخ' 'المتوقع' 'للانتهاء' 'منه

- 'عدد' 'العاملين' 'اللازم' 'للقيام' 'بالمهمة' 'ومواصفاتهم

- 'تحديد' 'الإعمال' 'ذات' 'العلاقة' 'بالمشكلة' 'والمراد' 'دراستها

- 'بيان' 'أنواع' 'الآلات' 'والمعدات' 'المستخدمة' 'وطريقة' 'استخدامها'

- 'إعداد' 'ملخص' 'لما' 'يقوم' 'به' 'كل' 'موظف' 'من' 'عمل' 'والوقت' 'اللازم' 'للقيام' 'بذلك'.

٣' .'جمع' 'البيانات' 'وتحليلها' : 'عند' 'القيام' 'بجمع' 'البيانات' 'لابد' 'من' 'الوصول' 'إلى' ( 'البيانات' 'لموثوقيتها') 'فمنها' 'ما' 'يمكن' 'الحصول' 'عليه' 'من' 'خـلال' 'القوانين' 'والأنظمة' 'المعمول' 'بها' 'والتعليمات' 'أو' 'البلاغات' 'الرسمية' 'والكـشوفات' 'والتقـارير' 'المعتمـدة' 'فـي' 'المنظمة'. 'ويمكن' 'تصنيف' 'البيانات' 'كالاتي':

 - 'بيانات' 'تتعلق' 'بأهداف' 'المنظمة' 'الإدارية' 'ككل' 'وأهداف'  'كل' 'وحده' 'فيها'

- 'بيانات' 'عن' 'القسم'  'أو' 'الوحدة' 'المراد' 'دراستها' 'وموقعها' 'في' 'الهيكل' 'التنظيمـي' 'وعلاقتهـا' 'بالإدارات'  'الأخرى' .

- 'بيانات' 'تتعلق' 'بالمهام' 'والصلاحيات' 'والمسؤوليات' 'لأداء' 'العمل'.

- 'بيانات' 'تتعلق' 'بالنظم' 'المتبعة' 'ومن' 'بين' 'ذلك' 'الإجراءات' 'والنماذج'.

- 'بيانات' 'تتعلق' 'بتحديد' 'العمل' 'وتوزيعه' 'والزمن' 'اللازم' 'لإنجازه'. 'بعد' 'الانتهاء' 'من' 'هذه' 'الخطوة' 'يجب' 'القيام' 'بعملية' 'دراسة' 'وتحليل' 'تلك' 'المعلومات' 'التي' 'تم' 'تسجيلها' 'وتحديد' 'ما' 'هو' 'ضروري' 'فيها،' 'وما' 'يمكن' 'الاستغناء' 'عنه' 'وما' 'يمكن' 'دمجه' 'مع' 'جزيئات' 'أخرى'.

٤' .'اقتراح' 'الحل' : 'ينبثق' 'عن' 'المرحلة' 'السابقة' 'أعادة' 'تسجيل' 'الإجراءات' 'الداخلة' 'في' 'تأدية' 'الإعمال' 'التي' 'تمت' 'دراستها' 'وتقديم' 'اقتراحات' 'للحل' 'ويكون' 'ذلك' 'إما' 'شفويا' 'أو' 'كتابة' 'وعلى' 'شكل' 'تقرير' 'مع' 'التشديد' 'على' 'الالتزام' 'بالمقترحات' 'المهمة' 'وإعطاء' 'فسحة' 'من' 'المرونة' 'بالنسبة' 'لتلك' 'التي' 'تكون' 'ثانوية'.

 '٥' .'تنفيذ' 'الاقتراحات' :'لابد' 'وان' 'تأخذ' 'تلك' 'المقترحات' 'حيز' 'التطبيق' 'من' 'خلال' 'الأشخاص' 'الذين' 'قدموا' 'تلك' 'المقترحات' 'وبإشراف' 'الرئيس' 'الأعلى' 'لإعطائها' 'دعم' 'يعزز' 'عملية' 'التنفيذ' 'السليم' 'لما' 'ورد' 'في' 'تلك' 'التقارير'.

رابعا'\" 'تطوير' 'قدرات' 'العاملين':  

    'ان' 'الحلم' 'الذي' 'تطمح' 'المؤسسة' 'في' 'تحقيقه' 'هو' 'أداء' 'مرغوب' 'ومتميز' 'من' 'خلال' 'مهارات' 'وقدرات' 'العاملين' 'وجهودهم' '،' 'فإنها' 'تتخذ' 'من' 'التدريب' 'أساسًا' 'ومنهاجا' 'لعملها' 'سواء' 'لتدريب' 'العاملين' 'على' 'الوظائف' 'أو' 'تنمية' 'مهاراتهم' 'الوظيفية' 'أو' 'تطوير' 'وتغيير' 'سلوكهم' 'الوظيفي' )'عامر،' (2002 .

    'وعرفته' 'الجمعية' 'الأمريكية' 'للتدريب' 'والتنمية' (American Society for Training and Development-ASTD) 'بانه' 'تخصص' 'ثانوي' 'من' 'تخصصات' 'الموارد' 'البشرية' 'في' 'التنظيم' 'ومهمته' 'تحديد' 'وتقييم' 'وتطوير' 'الكفاءات' 'الرئيسية' 'للموارد' 'البشرية' \" 'المعرفة' 'والمهارة' 'والقدرة' \" 'من' 'خلال' 'التعلم' 'المنهجي' '،' 'حيث' 'يؤدي' 'الى' 'تحسين' 'اداء' 'الافراد' 'لوظائفهم' 'الحالية' 'والمستقبلية' 'بفعالية' ('دره،' (2003 .

    'وغالبا' 'ما' 'يقومون' 'في' 'عمليات' 'الاعمال' 'الاساسية' 'التي' 'يمكن' 'إعادة' 'هندستها' 'للاستفادة' 'من' 'توسيع' 'مصادر' 'وقدرات' 'المعرفة' 'التنظيمية'. 'حيث' 'قامت' 'شركة' 'آي' 'بي' 'إم' 'في' 'توضيح' 'هذه' 'القضية' 'من' 'خلال' 'اعادة' 'هندسة' 'عملية' 'إدارة' 'علاقات' 'العملاء' 'والاستفادة' 'من' 'الموارد' 'القائم' 'على' 'المعرفة', 'ان' 'الاستخدام' 'المتكامل' 'لتكنولوجيا' 'المعلومات' 'لتحسين' 'أداء' 'كل' 'من' 'العملاء' 'والخبير' 'البشري' 'من' 'خلال' 'توفير' 'وتوافر' 'المعرفة' 'لديهم' (anne p. et all.2001).

  'عوامل' 'نجاح' 'تطوير' 'قدرات' 'العاملين' :

ان' 'عوامل' 'النجاح' 'والتنفيذ' 'تحددت' 'في' 'عدة' 'عوامل' '،' 'مما' 'يدل' 'على' 'العلاقات' 'المتداخلة' 'بين' 'هذه' 'العوامل', 'وهي' 'السياق' 'المتبع،' 'في' 'حين' 'أن' 'العوامل' 'الأخرى' 'ليس' 'لها' 'تأثير' 'مثل' 'العوامل' 'ذات' 'السياق' 'المتبع' 'لانها' 'تلعب' 'دورا' 'رئيسيا' 'في' 'تطبيق' 'تلك' 'القدرات' 'في' 'العمل',. 'لوحظ' 'أن' 'هناك' 'عوامل' (jamali et all,2011) 'مثل' :  

- 'التزام' 'الإدارة

- 'البنية' 'التحتية' 'لتكنولوجيا' 'المعلومات'\",

- 'تدريب' 'على' 'تطوير' 'القدرات'  

- 'الموارد' 'المالية' 'الكافية' .

...(download the rest of the essay above)

About this essay:

This essay was submitted to us by a student in order to help you with your studies.

If you use part of this page in your own work, you need to provide a citation, as follows:

Essay Sauce, . Available from:< https://www.essaysauce.com/essays/engineering/2016-11-28-1480357981.php > [Accessed 16.10.19].