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  • Subject area(s): Marketing
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  • Published on: 14th September 2019
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1.1 - A empresa italiana Grupo Ferrero  opera no sector da alimentação. As principais marcas comercializadas são os bombons Ferrero Rocher, os produtos da linha Kinder e o creme de chocolate Nutella.

No departamento de marketing iremos desenvolver uma campanha de marketing para o lançamento de uma versão sem lactose do produto Ferrero Rocher original.

A nossa campanha baseia-se no pressuposto de criar valor e satisfazer os clientes. Com esta versão sem lactose do “famoso” Ferrero Rocher original, pretendemos inovar o nosso produto mais vendido.

1.2 - A fase do ciclo de vida do mercado do Ferrero Rocher é a maturidade. Neste momento, encontra-se estável, se por um lado é um produto reconhecido pelos clientes como sendo de excelência e atingiu uma quota de mercado considerável, por outro têm desenvolvido e lançado desde a década de 90 novas versões do chocolate Ferrero Rocher o que lhe permite autorenovar-se e manter-se estável e sustentável. “O sucesso nesta fase tende a depender muito da redução de custos proveniente do aumento da produtividade”. (Carvalho et all: 2015) 101)

1.3 - Uma equipa é por definição “um grupo de pessoas envolvidas numa mesma atividade, com metas e objetivos comuns”. (Carvalho et all: 2015) 187)

O tipo de equipa que melhor se adequa às necessidades e objetivos da campanha de marketing que iremos desenvolver é a equipa interdependente. Nesta equipa, os elementos irão trabalhar em conjunto para atingir o objetivo proposto, sendo que cada um deles se especializará numa parte definida da campanha. O marketing pressupõe que se realizem diversas atividades. Por exemplo, na nossa equipa haverá colaboradores que se irão dedicar a estudar as características do mercado e em particular estudar as características dos clientes, colaboradores que terão como função apurar quais os melhores canais de publicidade para alcançar os clientes (outdoors, internet, anúncios televisivos, etc), outros que se debruçarão sobre o tipo de canais de venda e distribuição do produto adequados.

Apesar destes e outros elementos da equipa especializarem-se numa parte concreta da campanha é o conjunto dos seus trabalhos que permitirá realizar com sucesso a campanha.

1.4 - A perspetiva de marketing que iremos utilizar na campanha será a perspetiva cliente. Isto porque, a nossa campanha destina-se a satisfazer o cliente e nesta perspetiva o foco do marketing é a satisfação no cliente.  

Iremos proceder à realização de estudos prévios para determinar entre outras coisas se este novo bombom vai de encontro com as necessidades dos clientes.

Ao criarmos o bombom Ferrero Rocher sem lactose estamos a ir de encontro à satisfação dos clientes, tentando manter a relação destes com a empresa. E ao mesmo tempo procuramos que o cliente divulgue a empresa e o produto, captando assim potenciais novos clientes.

2 - A liderança a nível organizacional, implica que exista pelo menos um líder que “inspira e envolve um grupo, mais ou menos alargado, de colaboradores ou liderados com a visão e estratégias da organização” (Carvalho et all: 2015) 166)

O líder conduz a organização ao sucesso, quando, o seu estilo de liderança e a sua capacidade de comunicação por exemplo, criam um clima de confiança e motivação dos colaboradores, fazendo com que estes trabalhem de forma determinada para atingir as metas e objetivos propostos e concretizem a visão da organização.

Um líder tem características pessoais como: honestidade, sentido de humor, atitude positiva, bom relacionamento interpessoal, capacidade de resolução de conflitos, empatia, capacidade para inspirar, entre outros.

A motivação, em termos organizacionais é “o que leva as pessoas a trabalhar e dar o seu melhor para que as metas e objetivos da organização sejam atingidos.” (Carvalho et all: 2015)

Uma das funções do líder é motivar os funcionários, uma vez que, quando motivados estes serão extremamente produtivos, o trabalho é de elevada qualidade e são muito eficientes.

A motivação pode ser: intrínseca e extrínseca. A primeira, é proveniente da motivação interna, em que o indivíduo faz o seu trabalho o melhor possível porque tem prazer no que está a fazer. A segunda, é ligada à motivação de realização do seu trabalho para obter resultados, como por exemplo, recompensas monetárias ou reconhecimento. A única que pode ser influenciada pela organização é a motivação extrínseca.

Uma forma de motivar colaboradores é através do elogio, quando o trabalho é desempenhado corretamente. O indivíduo tende a desejar manter-se nesse caminho de forma a voltar a ser elogiado. O líder deve ter a capacidade de ouvir os colaboradores, colocar-se no lugar dos outros e de tentar formar novos lideres, dando condições também aos colaboradores para demonstrarem a sua capacidade para ocuparem novos cargos. Deve dar feedback aos indivíduos para que estes percebam de forma clara se o caminho que estão a seguir é o indicado para atingir os objetivos. Estas formas de atuação e outras, por parte do líder, levam a que os indivíduos se sintam valorizados, reconhecidos e consequentemente motivados.  

3 - A empresa Têxtil Mix Meias Lda., (empresa fictícia) dedica-se à produção e comércio de meias de elevada qualidade. Fabrica meias de todos os tamanhos, collants e meias técnicas para desporto e tem 100 colaboradores. A empresa é constituída no topo pela administração, seguida pelos seguintes departamentos: Recursos Humanos, Produção Financeira, Marketing, Vendas, Informática, Logística e Investigação e Desenvolvimento.

Nesta empresa verifica-se a departamentalização de acordo com a abordagem funcional vertical. Isto porque, está departamentalizada por função, ou seja, a empresa possui departamentos formados por indivíduos especializados numa área que realizam funções ou atividades semelhantes e que partilham recursos. Por exemplo, a empresa tem um departamento de vendas que reúne todo o pessoal de vendas e o departamento de informática reúne todos os colaboradores com expertise nesta área.

Consideramos que, este é o tipo de departamentalização adequada à empresa, uma vez que a empresa tem poucas linhas de produtos e opera num sector do mercado estável e previsível.

A empresa Têxtil Mix Meias Lda., ao criar departamentos compostos por colaboradores especializados numa determinada função: emprega os recursos de forma eficiente, promove o desenvolvimento das competências funcionais e melhora a coordenação entre os departamentos e a administração de topo.

A amplitude de controlo é influenciada pelo tipo de estrutura organizacional da empresa. A estrutura organizacional desta empresa é achatada (tem poucos níveis hierárquicos) e dispersa horizontalmente como tal, o grau de centralização é maior. Sendo uma empresa de pequena dimensão apenas existe um chefe em cada um dos departamentos e este tem muitos subordinados.

Concluímos, portanto, que é expectável que se verifique uma maior amplitude de controlo por parte do gestor de topo.

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