ABSTRAK Kajian ini bertujuan untuk mengkaji mana faktor sosial dan personaliti yang mempengaruhi sikap pengguna terhadap produk palsu. Kajian ini juga ditetapkan memeriksa hubungan sikap pengguna terhadap produk palsu dengan niat pembelian. Model konseptual dicadangkan dengan mengikuti kajian Huang et al. (2004), De Matos et al. (2007) dan Phau dan Teah (2009). Satu kajian mengenai 270 responden telah dijalankan di pasaran Malaysia. Korelasi Pearson, regresi berganda dan ujian Sobel digunakan untuk menguji hipotesis yang diulas dan soalan penyelidikan. Ia didapati bahawa risiko dilihat, kesedaran harga, sesuatu yang baru mencari dan kerentanan normatif adalah pembolehubah bebas yang kuat mempengaruhi sikap pengguna terhadap produk palsu. Sikap terhadap Produk palsu juga didapati penting dalam mempengaruhi niat pembelian. Ini memperkuat peranan sikap perantara dalam hubungannya dengan niat pembelian. Oleh mempunyai pemahaman yang lebih baik mengenai niat tingkah laku pengguna untuk membeli produk palsu, pengeluar dan pemasar produk jenama tulen boleh membuat strategi pemasaran yang lebih baik untuk menarik pengguna untuk membeli asal produk dan bukan versi tiruan. Sumbangan teoritis kajian ini adalah lanjutan pengetahuan tentang sikap pengguna terhadap produk palsu.
BAB 1 PENGENALAN 1.0 Latar Belakang Dengan definisi, palsu adalah produk yang mempunyai tanda dagangan yang sama dengan, atau tidak boleh dikatakan selain daripada, tanda dagangan yang didaftarkan kepada pihak lain, oleh itu melanggar hak pemilik cap dagangan itu. (Chaudhry dan Walsh, 1996; Bian dan Veloutsou, 2007) Biasanya, produk berjenama yang berjaya mempunyai tahap tertinggi daya tarikan kepada pemalsu. Begitu juga, kerana produk yang tidak mempunyai tanda dagangan kurang menarik dan tidak akan dicari, dan usaha pemalsuan produk tidak sia-sia. Nampaknya semua kategori produk terjejas. Pemalsuan hampir apa sahaja boleh dijumpai, dari pakaian kepada farmaseutikal, barangan elektrik, peluntur dan pewarna, buku, makanan dan senarai terus. Jelas, pemalsuan telah menjadi ekonomi yang signifikan fenomena. Penyelidikan yang lalu telah mendedahkan bahawa kira-kira satu pertiga daripada pengguna akan dengan sengaja membeli barangan tiruan (Tom et al., 1998; Phau et al., 2001). Sejak permintaan sentiasa menjadi pemacu utama pasaran, beberapa penyelidik telah berhujah bahawa permintaan pengguna untuk pemalsuan adalah salah satu penyebab utama kewujudannya dan peningkatan pertumbuhan fenomena pemalsuan (Gentry et al., 2001; Ang et al., 2001). Sebagai hasil langsung daripada hujah-hujah ini, banyak penyelidikan telah difokuskan mengenal pasti faktor penting yang mempengaruhi sikap pengguna terhadap pemalsuan produk.
2 Menurut Koalisi Anti Pencegahan Antarabangsa (IACC, 2005) dan Institut Harta Intelek Antarabangsa (IIPI, 2003), mengingati negara-negara di seluruh dunia, hampir lima peratus daripada semua produk adalah tiruan. IACC juga menganggarkan pemalsuan bertanggungjawab dalam sekurang-kurangnya $ 200 bilion setahun untuk pekerjaan yang hilang, cukai dan jualan (Furnham dan Valgeirsson, 2007). Ini menunjukkan bahawa masalah itu, yang sudah sangat serius, berkembang dan mungkin menyebabkan lebih banyak kerosakan masa depan. Nampaknya beberapa usaha yang sedar untuk membasmi masalah, termasuk melaksanakan proses untuk mengesan, mengesan dan mendakwa pesalah pemalsuan (Bil dan Shultz, 1996; Chow, 2000; Prendergast et al., 2002). Bagaimanapun, cubaan itu kelihatan tanpa sia-sia dengan sindiket palsu yang semakin canggih, pengukuhan dalam perdagangan dunia dan pasaran baru muncul, kemajuan teknologi serba cepat, dan juga peningkatan barangan yang bernilai pemalsuan, menjadikannya lebih sukar untuk dikesan dan menghapuskan aktiviti-aktiviti ini. Di samping itu, kekurangan penalti yang serius membenarkan pesalah menjadi semakin kurang ajar dalam usaha mereka yang menyalahi undang-undang (Hung, 2003; Sonmez dan Yang, 2005; Clark, 2006). Bagaimanapun, sekiranya kerajaan mengambil langkah yang serius, ia perlu berada di peringkat kebangsaan, serantau dan global supaya ia berkesan, tetapi Sehingga kini, tidak ada usaha yang terancang dan kukuh untuk mengatasinya masalah. Ia adalah kes sedih bagi pemilik produk tulen kerana organisasi telah melabur besar jumlah wang dalam merekabentuk, pemasaran dan pembuatan produk mereka, sementara pengeluar tiruan menggunakan nama jenama tanpa perlu merekabentuk atau menanggung kos pemasaran tetapi masih dapat menuai keuntungan
3 Satu perkara yang pasti, kini sukar untuk membezakan antara tiruan dan tulen barang-barang sebagai teknologi moden dan mesin canggih membolehkan barang-barang palsu menyerupai yang asli. Oleh itu, sukar bagi orang ramai untuk membezakan antara dua kumpulan produk ini. Sebab yang paling jelas bagi orang untuk membeli palsu produk adalah bahawa barangan tiruan lebih murah daripada item tulen. Ia juga boleh kerana produk tiruan mudah diakses dan tersedia sementara asli produk tidak. Satu lagi faktor yang menyumbang kepada permintaan pengguna untuk pemalsuan produk adalah mengejar barangan status dan keinginan untuk selaras dengan fesyen dan fads (Chang, 1998; Eisend dan Schuchert-Guler, 2006). Ini prestij sedar individu memilih untuk memiliki barang berjenama kerana mereka menganggap bahawa produk ini mencerminkan "status" mereka dalam masyarakat tetapi tentu saja ia datang dengan harga dan tidak jelas semua orang boleh membeli produk berjenama di kedai runcit. Oleh itu, untuk menghilangkan dahaga produk berskala tinggi, tinggi, individu ini bersedia membeli barangan palsu atau tiruan yang mirip dengan estetika dan fungsi barang tulen. Dengan banyak faktor yang dianggap menyumbang kepada peningkatan permintaan pengguna terhadap produk palsu, satu kajian untuk meneroka faktor-faktor ini perlu dijalankan. Adakah harga benar-benar faktor utama yang mendorong pengguna untuk memihak kepada palsu? Walau bagaimanapun, jika harga adalah sebab utama, pengguna harus membeli a produk tanpa jenama atau jenama yang tidak diketahui yang menawarkan harga yang lebih murah. Kenapa mesti mereka memilih produk berjenama yang diakui mengetahui bahawa ia adalah kualiti rendah? Oleh itu, dengan peningkatan jualan palsu di seluruh dunia hari ini, menyeluruh pemahaman mengenai penentu yang membawa kepada pembelian palsu akan menyumbang 4 untuk kesusasteraan dan boleh membantu pemasar barangan berjenama asli untuk menubuhkan a strategi pemasaran yang lebih halus dan berkesan.
1.1 Tinjauan isu produk palsu di Malaysia Malaysia mempunyai nilai pasaran palsu sebanyak $ 378 juta, dengan perisian menguasai $ 289 juta daripada nilai pasaran itu. (Indeks Indeks Global Global Havocscope, 2008). Paling sering siaran berita mengenai pemalsuan di Malaysia biasanya dikaitkan dengan barangan berjenama, dan sekarang, barang-barang ini beredar dalam bentuk produk penting dan digunakan setiap hari. Bahagian penguatkuasa Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, melalui serbuan mereka dalam mengejar barang-barang jenis ini, telah mengenal pasti tiruan produk seperti pakaian, barangan elektrik, farmaseutikal, kasut, beg, kulit barangan, jam tangan, rokok, bateri, sos, minyak enjin, pasta gigi, detergen dan makanan dalam tin, untuk menamakan beberapa. Adalah jelas bahawa apa-apa yang mempunyai permintaan dan potensi untuk disalin akan selalu menarik pelaku untuk menggunakan keuntungan melalui menghasilkan barangan palsu serupa yang kemudiannya dijual kepada 'buta' dan jahil pengguna. Kemudahan mendapatkan dan membeli produk palsu tidak membantu keadaan sebagai penjual produk palsu dengan jelas menjual barangan di pusat membeli-belah, malam pasaran, dan plaza. Globalisasi telah menjadikannya mudah untuk produk tiruan untuk mengalir masuk ke pasaran tempatan dan logistik cekap membolehkan produk tiruan bergerak pantas dan dalam masa yang singkat. Walaupun penguatkuasaan berterusan, membanteras Banjir barang tiruan di pasaran tempatan tidak mudah. Setakat isu undang-undang IP adalah 5 berkenaan, Akta Cap Dagangan 1976 telah dipinda untuk mengandungi peruntukan bagi langkah sempadan yang melarang barangan tanda dagangan palsu daripada diimport ke dalam negara.
Selain undang-undang yang dikenakan, kerajaan Malaysia, khususnya, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna, kerap mengadakan rundingan dan media iklan untuk meningkatkan kesedaran orang ramai terhadap barang tiruan terutamanya di kalangan golongan berpendapatan rendah dan belia. Diharapkan usaha ini akan meningkatkan kesedaran mengenai kesan negatif membeli produk palsu, sebagai sokongan berterusan kepada Aktiviti haram akan memberi kesan buruk kepada ekonomi Malaysia. 1.2 Penyata Masalah Pemalsuan adalah perniagaan besar dan berleluasa di Asia (Wall Street Journal Asia, 1999a). Tidak sukar untuk mendapatkan produk palsu, sama ada pakaian, jam tangan, beg tangan dan banyak lagi. Apa yang membimbangkan ialah penjual dan pembeli tiruan produk melakukan transaksi mereka di buka bersama dengan produk yang tidak palsu. Fenomena ini adalah berita buruk bagi pengeluar produk tulen menjejaskan perniagaan mereka. Pengilangan dan penjualan produk palsu adalah melemahkan reputasi syarikat dan jenama, memukul keuntungan, merendahkan penyelidikan dan kos pembangunan, dan menanggung yuran guaman (Nash, 1989). Isu ini masih ada sebab mengapa pengguna membeli produk palsu sekalipun sedar bahawa produk ini mempunyai kualiti yang lebih rendah (Albers-Miller, 1999). Adakah harga utama penentu sikap pelanggan terhadap produk palsu? Adakah terdapat atribut asas lain, seperti, bimbang tentang pendapat dan 6 jangkaan orang lain, atau asyik dalam mengekalkan terkini dengan fesyen terkini, atau hanya prestise sadar? Banyak faktor yang boleh menentukan sikap pengguna dalam membeli produk palsu, tetapi persoalannya adalah, faktor mana dan yang utama isu yang perlu dijawab. Terdapat penyelidikan yang sangat terhad yang dilakukan untuk memahami kelakuan pengguna dalam membeli dan menggunakan produk palsu terutamanya di Malaysia. Ramai yang lalu penyelidikan telah dilakukan di negara-negara seperti China, Brazil, Taiwan, Singapura (Wang et al., 2001; Huang et al., 2004; Wang et al., 2005; De Matos et al., 2007; Phau dan Teah, 2009). Oleh itu, memandangkan jurang ini, kajian ini dibina untuk meneroka dan memahami hubungan antara sikap pengguna di Malaysia dan Malaysia membeli niat untuk membeli produk palsu. Ia juga untuk mengkaji faktor-faktor yang mempengaruhi sikap.
Dengan memahami faktor-faktor yang mempengaruhi sikap pengguna terhadap produk palsu, yang seterusnya membawa kepada niat untuk membeli produk palsu akan membantu pengeluar dan pemasar produk tulen dalam memahami tindakan pengguna. 1.3 Objektif kajian ini Kajian ini berusaha untuk menjawab panggilan untuk penyelidikan untuk memahami pembelian niat pengguna yang secara sedar mencari jenama palsu dan memanjakan diri dalam pembelian (Bloch et al., 1993; Cordell et al., 1996; Prendergast et al., 2002). Ia berusaha untuk meneroka minda pengguna di Malaysia berhubung pembelian produk palsu. 7
Oleh itu, objektif kajian ini adalah seperti berikut: 1) Menyiasat faktor sosial atau personaliti mana yang mempengaruhi sikap pengguna ke arah produk palsu. 2) Meneliti hubungan sikap pengguna terhadap pemalsuan produk dengan niat pembelian. 3) Untuk mengetahui faktor-faktor yang dominan dalam mempengaruhi pengguna ' sikap terhadap produk palsu, yang kemudiannya akan membawa kepada pembelian niat. 1.4 Skop Penyelidikan Kajian ini adalah untuk menentukan faktor-faktor yang mempengaruhi sikap pengguna terhadap produk palsu, yang dipercayai membawa kepada niat pembelian. Kajian itu akan menjadi dalam konteks pasaran Malaysia dan responden adalah pengguna yang tinggal di sini Malaysia kumpulan umur 18 tahun ke atas. Responden dipilih dari 18 tahun ke atas kerana dipercayai bahawa mereka mempunyai banyak jumlah kuasa perbelanjaan dan pendedahan yang besar dan pengetahuan palsu produk.
Soalan Penyelidikan 1.5 Soalan penyelidikan utama kajian ini adalah: 1. Bagaimana faktor sosial dan personaliti mempengaruhi sikap pengguna ke arah produk palsu? 2. Apakah kesan sikap pengguna terhadap niat pembelian? 8 3. Apakah faktor dominan yang mempengaruhi sikap pengguna terhadap produk palsu, yang membawa kepada niat membeli? Dengan mengetahui jawapan kepada soalan-soalan ini, pengeluar produk tulen dapat untuk memahami mengapa pengguna ingin membeli ditiru atau dilancarkan versi produk mereka tanpa mengira kualiti unggul produk asli. The pengeluar dan pemasar produk tulen kemudian boleh menghasilkan cara atau strategi yang berbeza untuk menarik pengguna untuk membeli produk tulen di atas produk palsu. 1.6 Kepentingan Kajian Dari perspektif teoritis, kajian ini akan membantu memahami rakyat Malaysia niat tingkah laku pengguna untuk membeli produk palsu lebih baik. Ia adalah lanjutan pengetahuan pengguna berkaitan dengan produk palsu. Dari perspektif pemasar, kajian ini akan membantu memahami sikap pengguna; Oleh itu, pemasar boleh cuba memenuhi kehendak pengguna dan mahu dengan menggambarkan produk mereka sebagai keperluan pengguna. Dengan mempunyai lebih baik pemahaman mengenai niat pembelian pengguna untuk membeli produk palsu, Para pemasar produk tulen dapat membuat strategi pemasaran yang lebih baik untuk menarik perhatian pengguna membeli produk asli dan bukan tiruan. Dari perspektif industri, pemahaman yang lebih baik terhadap sikap pengguna terhadap produk palsu mungkin dapat membantu mengatasi sindiket haram. Tindakan sedemikian sebagai menjadikannya wajib bagi setiap pengeluar untuk menyokong firma anti-pemalsuan 9 yang menggunakan penyiasat untuk menjalankan pengawasan dan serbuan terhadap pemalsu atau menolak pemerintah dan pihak berkuasa untuk memperkuat penguatkuasaan undang-undang masing-masing dan peraturan atau salah satu daripadanya boleh menjadi penalti kepada penjual serta pembeli untuk membasmi perdagangan haram. Ada angka kat sini ** Tesis ini disusun dalam beberapa bab: Bab 1- Membincangkan isu produk tiruan, masalah yang berkaitan, objektif kajian ini, soalan kajian, dan kepentingannya kajian ini. Bab 2- Mempersembahkan definisi terminologi dan literatur masa lalu pembolehubah. Bab 3- Mempersembahkan model konseptual kajian serta yang diulas hipotesis. Bab 4 Mempersembahkan reka bentuk penyelidikan, pembangunan kuesioner, sampel pemilihan, pengumpulan data, dan teknik analisis data. Bab 5- Membincangkan analisis yang digunakan pada data dan hasilnya. Bab 6 Membincangkan penemuan, serta sumbangan, implikasi, batasan kajian dan cadangan untuk penyelidikan masa depan. 1.8 Ringkasan Bab ini telah membincangkan produk palsu secara umum dan di Malaysia konteks. Selain itu, bab ini mengakui kenyataan masalah, objektif kajian ini, skop penyelidikan, soalan penyelidikan dan akhirnya kepentingan kajian ini dan sebabnya ia telah dijalankan. Semua ini adalah penting kerana ia menyediakan pembaca gambaran yang jelas tentang apa yang dikaji, bagaimana cara ia dilakukan, dan bagaimana ahli akademik dan pemasar akan mendapat manfaat daripada kajian ini. Dalam bab berikutnya, kajian kesusasteraan semua faktor atau pembolehubah yang akan dikaji disampaikan.