Selectiecriteria
Om tot een realistische, relevante onderzoeksgroep te komen heeft de onderneming een aantal criteria gesteld. Wanneer de organisatie hier aan voldoet biedt die gegarandeerd een goede bijdrage aan het rapport. De criteria zijn als volgt geformuleerd:
• De organisatie is bereidt mee te werken aan een kleinschalig onderzoek.
• De organisatie heeft minimaal één persoon in dienst die zich bezig houdt met de acquisitie van klanten.
• De organisatie of vertegenwoordiger van heeft minimaal twee uren beschikbaar voor het afnemen van een interview ten behoeve van het onderzoek.
• De organisatie is transparant genoeg over haar handelen om interessante informatie te kunnen leveren.
• De organisatie bevindt zich in de nabije omgeving.
• De organisatie heeft enige vorm van meetbare conversie.
• De organisatie is actief in een branche anders dan die van gedrukte (nieuws)media.
Long- en- shortlist
Deze selectiecriteria dienen als kader waarbinnen het onderzoek relevante respondenten kan verzamelen. Zo voldoen alle ondernemingen in de longlist aan bovenstaande randvoorwaarden. Voor de selectie van de longlist is getracht een diverse samenstelling te maken. Zo zijn er een aantal Business to consumer én business to Business ondernemingen geselecteerd alsmede bedrijven die online/offline of op beide markten actief zijn. Op die manier is er een brede afkijk-scope voor dit onderzoek gecreëerd. Onderstaand een beschrijving van de Longlist kandidaten.
Na contact met deze ondernemingen is er onderzocht welke de meest interessante bijdragen aan dit onderzoek kunnen leveren. Hierbij is gekeken naar de propositie, de markt waarop de onderneming actief is en middels welke kanalen haar klanten geholpen worden. Na beraad is hier onderstaande shortlist uit voortgekomen. De ondernemingen in deze shortlist hebben allen hun medewerking toegezegd en hebben mogelijkheid tot afname van een interview. Ondernemingen die deel uit maken van de shortlist zijn cursief weeggegeven in onderstaand overzicht.
A2create
(Den Bosch, Nederland)
A2create is een nationaal opererend grafisch vormgever. A2create richt zich voornamelijk op het creëren van websites en andere digitale omgevingen voor bedrijven. A2create is in 2002 opgericht door Ad van Schijndel. Meneer van Schijndel is als zzp’er de enige vaste kracht van de onderneming, maar door de projectmatige werkvorm heeft a2create regelmatig meerdere medewerkers die specifieke taken vervullen. Van Schijndel en ik kennen elkaar al langere tijd, ik heb veel van zijn werk voorbij zien komen en hoor regelmatig over ontwikkelingen binnen A2create. Gezien onze relatie, mijn kennis van zijn-, en zijn kennis van mijn onderneming, is de heer Van Schijndel een erg geschikt persoon om in dit onderzoek te betrekken.
2contact telemarketing
(Den Bosch, Nederland)
Al jarenlang mijn vaste werkgever. 2Contact is een klantcontactcenter en ondersteunt bedrijven met het verhogen van de omzet en het verbeteren van de customer experience. 2Contact brengt de passie voor klantcontact tot leven. Haar medewerkers zijn jong en gedreven, daarnaast worden ze uitgedaagd om creatief te zijn en proactief mee te denken in oplossingen. Als werknemer heb ik veel van de primaire processen van 2contact mogen zien. De weg naar en acquisitie van een nieuwe klant is er echter één die ik niet heb bewandeld. Steven Schragen, Account & Contact manager bij het bedrijf, heeft regelmatig bijgedragen aan een succesvolle acquisitie. Hij is daarom een erg geschikte persoon om dit interview mee te voeren.
Bottleshop
(Den Bosch, Nederland)
Slijterij met vestigingen in Eindhoven en Den Bosch. De twee vestigingen hebben een breed assortiment wijnen, ook speciaal bieren zijn al dan niet meer vertegenwoordigd. De onderneming wordt gerund door de heer Van As. De vrij nieuwe vestiging in Den Bosch is sinds kort mijn buurman en sindsdien verbaas ik mij dagelijks over het aantal bezoekers dat de winkel ontvangt. De slijterij heeft duidelijk meer bezoekers dan de omliggende winkels ( kappers, telefoonwinkels, bloemist en andere retailers), het verschil is zo duidelijk dat het mij op is gaan vallen. Op de locatie van de Bottleshop hebben meerdere ondernemers gezeten, allen niet langer dan een jaar, daar lijkt nu verandering in te komen. Ten tijden van schrijven is nog niet bekend met wie er gesproken kan worden.
Bossche Wijnkoperij
(Den Bosch, Nederland)
De Wijnkoperij is sinds 2008 actief als wijnhandelaar en bediende daarmee een grote groep particuliere- en zakelijke klanten. Echter met ingang van 2016 is de focus volledig op de horeca komen te liggen. Die keuze was deels eigen, deels door externe factoren bepaald. Eigenaar Jens Vergouwen is sinds een aantal jaren een bekende en zijn kunde en vinologisch enthousiasme hebben mij bekend gemaakt in de wijnwereld. Meermaals heb ik mogen aanschouwen hoe die expertise klanten met een veelvoud van de voor hen nodige hoeveelheid flessen de deur uit doet lopen. Een interview met de heer Vergouwen kan nieuwe inzichten bieden, vooral de langlopende klantrelaties en het voordeel daar uit halen zijn onderwerpen die graag met hem besproken worden.
Tintelingen
(Den Bosch, Nederland)
Onderneming gevestigd in den Bosch, 14medewerkers. Actief in de branche voor relatiegeschenken en kerstpakketten. Tintelingen is sinds 2003 marktleider in eigen keuze kerstpakketten. Zij zijn erin gespecialiseerd medewerkers te verrassen met optimale cadeauconcepten, waarbij uzelf compleet ontzorgd wordt van assortiment, logistiek tot uw eigen webshop. Tintelingen is verleden jaar door Sligro-foodgroup aangeschaft. Het primaire proces van tintelingen, het verkopen van kerstgeschenken en het acquireren van nieuwe aanbestedingen en klanten gebeurt grotendeels digitaal. De onderneming heeft een sales afdeling van vier fte, één van deze medewerkers zal respondent in dit onderzoek zijn.
CorrectBook
(Breda, Nederland)
Correctbook is een prijswinnende sociale onderneming strijdend tegen wereldwijde analfabetisme. Correctbook zet zich in tegen analfabetisme in ontwikkelingslanden. 250 miljoen kinderen hebben geen schoolmateriaal om te leren schrijven. Wij hebben een herbruikbaar schrift ontwikkeld. Correctbook verkoopt een variëteit innovatieve producten om deze schriftjes vervolgens te doneren (25% B2C, 10% B2B) aan de sloppenwijken in Zuid-Afrika. Middels haar propositie probeert Correctbook analfabetisme in de wereld verder terug te dringen. Sam van tol, directeur en jong ondernemer heeft het bedrijf een goede drie jaar geleden opgericht en is sindsdien regelmatig in de media verschenen. Correctbook hanteert een online verkoop en mrketingmodel waar Mygazine nog veel van kan leren. Om die reden is de Heer van Tol aangeschreven ter deelname van dit onderzoek. Gezien zijn enthousiasme, kennis en kunde over dit onderwerp wordt hij graag als respondent meegenomen in dit onderzoek.