Objektif tugasan ini adalah untuk membincangkan penemuan daripada analisis strategik yang dijalankan oleh syarikat Maxis dan mencadangkan strategi utama yang harus dilaksanakan oleh organisasi untuk kekal berdaya saing. Secara terminologis komunikasi menunjuk pada proses penyampaian suatu pesan (message) atau pernyataan (statement) oleh seseorang kepada orang lain. Komunikasi boleh ditakrifkan sebagai "satu proses perpindahan maklumat, perasaan, idea, dan fikiran seseorang individu kepada individu atau sekumpulan individu yang lain". Ia merupakan proses interaksi yang bererti antara hidupan dan merangkumi kedua-dua seprerti dibawah, supaya dapat menghasilkan pemahaman. Komunikasi boleh mengambil bentuk, baik secara lisan mahupun tidak, misalnya bahasa gerak-geri, bahasa isyarat, sentuhan, hubungan mata, dan penulisan.
Komunikasi korporat adalah satu bidang yang boleh di katakan agak baru kepada organisasi atau syarikat di Malaysia. Ianya mula menjadi penting apabila dasar penswastaan diperkenalkan oleh YAB Tun Dr Mahathir Mohamad. Dengan ada nya dasar ini, syarikat-syarikat mula terdedah kepada persaingan bagi mendapatkan keuntungan yang lebih. Ketika itu, kepentingan komunikasi korporat hanya terasa kepada syarikat-syarikat yang bukan kerajaan atau syarikat yang mencari keuntungan.
Manakala organisasi-organisasi kerajaan melihat komunikasi korporat bukanlah satu keperluan kepada mereka. Ini kerana fungsi organisasi kerajaan hanyalah bagi menyediakan perkhidmatan, bukannya mendapatkan keuntungan. Lagipun pemikiran tradisi berpendapat, semua orang telah sedia tahu tentang organisasi berkenaan. Contohnya Organisasi Maxis beranggapan bahawa semua rakyat Malaysia sedia tahu berkaitan Maxis dan perkhidmatan yang disediakan iaitu perkhidmatan talian telefon.
Maka komunikasi korporat menjadi tidak penting ketika itu. Walau bagaimanapun setelah organisasi Maxis dikorporatkan dan menukar fokus dari hanya menyediakan perkhidmatan kepada keuntungan, maka elemen komunikasi korporat di lihat sangat penting. Kepentingan ini lebih terasa apabila wujud pesaing-pesaing syarikat komunikasi yang lain. Maka itu, hari ini kita dapat lihat Maxis dengan imej, logo, moto dan warna yang seratus peratus bernafas baru.
Segala-galanya tentang Maxis berkisar kepada memperkayakan kehidupan dan memperluaskan
jangkauan untuk para pelanggan kami. Dengan merintis penumpuan telefoni dan internet mudah
alih. Dengan memperkenalkan peranti dan sistem pelaksanaan yang baharu. Memperluaskan
penyelesaian tanpa wayar dan talian tetap untuk perniagaan dan juga kediaman. Memperluaskan
kandungan, akses, penstoran, serta perkhidmatan atas permintaan bagi memperkayakan lagi
pengalaman internet. Dan lebih penting lagi, memperkayakan kehidupan dan merapatkan
hubungan sesama insan.
Misi: Menjadi penyedia perkhidmatan komunikasi bersepadu yang ulung di negara ini.
Visi: Untuk membawa kemajuan masa depan ke dalam kehidupan dan perniagaan pelanggan kami dengan cara yang mudah, peribadi dan berdaya maju. Kesemua ini akan dilaksanakan secara efektif dan kreatif dengan memanfaatkan teknologi maju yang terulung, di samping memberi pengalaman perkhidmatan jenama kami yang boleh dipercayai dan mempesonakan (www.maxis.com.my/content/dam/maxis/en/about-maxis/investors/overview/pdf/2011-maxis-annual-report-bm-version.pdf)
Maxis juga lebih mengkhususkan bekerjasama dengan penguatkuasa undang-undang untuk mengenalpasti punca kelemahan di dalam industri dan pelbagai cara untuk mengetengahkannya. Secara kolektif sebagai industri ini, Maxis mampu meneliti lebih tepat agenda penyambungan jalur lebar di peringkat antarabangsa. Maxis juga sangat pro-aktif didalam melakukan penilaian kepada informasi dan maklumat yang disebarkan kepada pemegang saham Maxis dan komuniti pelaburan yang lebih meluas merujuk w.mcmc.gov.my/skmmgovmy/media/General/pdf/MCMC-Annual-Repor2013_BM.pdf)
2.0 PENGGUNAAN ALAT MAKLUMAT UNTUK BERKOMUNIKASI DENGAN PIHAK-PIHAK BERKEPENTINGAN
2.1 Media sosial menjana petunjuk lebih baik
Apabila berbincang mengenai pemasaran berasaskan orang, media sosial tidak dapat di ketepikan. Saluran media social seperti Twitter, linkedln, Facebook memberikan perniagaan sesebuah perniagaan kepelbagaian data dan maklumat seperti, jika digunakan secara meluas akan mampu menjadi petunjuk yang baik. Malaysia mempunya lebih dari 13.3 juta pengguna Facebook, dan lebih dari 1.5 juta pengguna Twitter merujuk daripada sumber (www.internetworldstats.com). Jadi Maxis telah mengambil langkah untuk menggunakan kesempatan ini sebagai satu saluran pemasaran mereka sebagai cara berkomunikasi dan mngenali pengguna lebih dekat. Penganalisa perniagaan Maxis percaya bahawa Facebook kini merupakan saluran media sosial yang sangat penting untuk pernigaan mereka dan Twitter pula sebagai petunjuk yang lebih baik untuk mencapai pelangan yang berpotensi. Dari B2B ( business to business) kempen media sosial mampu membantu Maxis untuk mendakati pengguna dengan lebih dekat sebagai kunci untuk membuat keputusan perniagaan mereka. Jadi kempen melalui media sosial mampu mengurangkan peranan CEO sebagai peneraju jualan, dan kerja pemasaran Maxis dikira selesai. Juga, semasa melakasanakan inisiatif pemasaran digital, Maxis menggunakan Linkedln.
2.2 Media Baru.
2.2.1 Mengekalkan Kehadiran Yang Relevan Dalam Sosial Media (Maxis Webpage)
Laman web Maxis mempunyai bahagian Perhubungan Pelabur (Investor Relations) yang menyediakan maklumat relevan tentang kepentingan para pelabur seperti pengumuman kepada Bursa Securities, keputusan kewangan, bahan pembentangan dan laporan tahunan. Selain itu, satu senarai siaran akhbar boleh didapati bersebelahan di bahagian, Pusat Media (Media Centre) laman web tersebut. Sebagai sebahagian daripada proses penambahbaikan berterusan, Maxis mengalu-alukan maklum balas mengenai usaha Perhubungan Pelabur kami dan maklumat yang diberikan, agar dapat terus menambah baik interaksi kami dengan komuniti pelaburan. Dalam hal ini, para pelabur yang mempunyai cadangan berguna, permintaan atau memerlukan penjelasan digalakkan menghubungi Maxis di ir@maxis.com.my Maxis amat mengharapkan penglibatan lanjut di masa hadapan. Kelebihan mempunyai akaun sosial media yang relevan adalah pihak berkepentingan dapat mengenalpasti dirimereka dengan ���liking��� di laman Maxis, mengikuti Maxis dengan menambah Maxis sebagai kenalan didalam senarai mereka. Dengan maklumbalas tersebut Maxis mampu mencipta keadaan di mana untuk berkomunikasi dengan pengguna pada masa akan datang samada melalui makluman, perundingan dan kerjasama.
Gambarajah 1. OFICIAL WEBPAGE MAXIS : http://www.maxis.com.my/en/personal/whats-new.html
2.2.2 Mengakaji Perbualan Pihak Berkepentingan (Linkedln)
Likedln, Menawarkan tajaan kepada Maxis pengemaskinian akaun, membantu syarikat untuk mempromosikan produk di dalam sudut mengemaskini status. Tajaan ini dapat dilihat oleh kedua pihak samada dari pengikut dan juga pengguna selain dari rangkaian lain seperti Celcom, Digi, U-Mobile dan lain-lain. Jadi untuk memastikan Maxis menerajui dari rangkaian lain adalah menarik minat pelanggan, di mana Maxis telah menyiarkan iklan tajaan melalui Visual dan pautan. Terdapat banyak kelebihan menggunakan Linkedln kepada Maxis di mana ia membantu Maxis mencapai sasaran pengguna berdasarkan profil kerja, jawatan, isndutri dan Negara. Sebahagian dari pihak berkepentingan telah melakukan forum dan perbincangan mengenai produk Maxis di sosial media. Sebagai contoh, Maxis merupakan hak milik pengguna dan juga pihak berkepentingan. Jadi dari setiap sebarang perubahan data, penggunaan, promosi dan sebagainya akan menjadi perbualan antara mereka kerana secara tidak langsung medium ini mampu membantu Maxis mempromosikan produk mereka seterusnya dapat mencari serta memahami kehendak dan keperluan pengguna lebih terperinci. Ada kalanya komen membawa kepada impak negative malahan ada juga komen yang membantu Maxis menjadi imej yang dipandang dalam kalangan para pengguna.
2.2.3 Jangkauan Media Sosial (Facebook)
Menurut kajian Deloitte, pengguna akan menyemak Facebook sebanyak 14 kali sehari (www.facebook.com/DeloitteUS/). Ini merupakan peluang yang sangat menakjubkan kepada peluang jualan untuk menukar lawatan Facebook tersebut kepada prospek yang berpotensi menerajui mencapai sasaran pengguna kepada produk yang tepat. Tiada alat perantara yang mampu menandingi dan mempengaruhi pemikiran pengguna selain dari media sosial. Terdapat sebab mengapa ada kumpulan pemasaran dan pengkaji menyelidik merupakan pihak yang paling bertanggungjawab menjalankan tugas jualan melalui sosial media malah menganalisis kemampuan sosial media tersebut. Konsep seperti analisis sentimental pengguna menjadi semakin popular kerana pemasar akan cuba untuk mengesan kolaborasi antara pertalian jenama dengan persepsi jenama tersebut. Pengguna akan kerap berbicara mengenai produk dan jenama serta perkhidmatan yang mereka sukai. Dan yang lebih penting lagi apa yang betul-betul menarik minat mereka, sekiranya menekan butang ���like��� di Facebook, Twitter serta Instagram
.
Gambarajah 2. Sumber : The Deloitte Consumer Review Digital Predictions 2016, halaman
Apakah maklumat dan kepentingan sesebuah syarikat terutamanya Maxis menggunakan Facebook sebagai medium penghantaran maklumat kepada pengguna dan juga orang yang berkepentingan. Di mana maklumat-maklumat akan menjadi isu yang akan di viralkan secara tidak lansung menggambarkan imej negatif atau imej positif kepada syarikat Maxis sendiri. Namun begitu terdapat perkara yang lebih penting iaitu untuk sentiasa seimbang antara maklumat yang tersedia mengenai Maxis sebagai Jenama, ia akan membangkitkan keseronokan dan rasa ingin tahu pengguna. Untuk menguatkan lagi kempen dalam kalangan generasi di Facebook, Maxis telah membayar untuk mempromosikan iklan utama. Serta menggunakam call-to-action CTAs ada iklan tersebut, seperti menghadiri Webinar (seminar online), memuat turun Info garfik, atau mempelajari tentang menyelesaikan masalah, jadi ini mampu meningkatkan penjanaan generasi.
Gambarajah 3. MAXIS HOME FACEBOOK : https://www.facebook.com/maxis/
2.2.4 Pelanggan B2B (business to business)
Twitter merupakan saluran yang penting untuk saluran media sosial sebagai proses B2B kepada pelanggan. Amat membantu Maxis untuk lebih berhubung diantara pelanggan yang berpotensi dalam masa yang nyata. Organisasi boleh menggunakan Tweets berbayar yang digunakan sebagai iklan yang terdapat pada laman pengguna. Ini sangat membantu untuk mendapatkan pelanggan yang spesifik yang sangat berminat pada produk Maxis. Maxis telah menyediakan Twwets yang berhubung kait dengan tawaran seperti seminar lawatan percuma, atau pautan seperti ���pendapat CEO Maxis��� di dalam kandungan Tweets. Twitter juga menyediakan sesuatu yang dipanggil Kad Pimpinan Generasi, yang membolehkan Maxis untuk mengumpulkan maklumat-maklumat penting menerusi Twitter dengan menggunakan CTA���s (call-to-action).
Gambarajah 4. MAXIS TWITTER: https://twitter.com/maxislistens?lang=en
3.0 ANALISIS MENGENAI KEJAYAAN ATAU KEBERKESANAN PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL DALAM ORGANISASI.
3.2 Analisis Strategi: Pelanggan
3.2.1 Empat cara Menambahkan Lagi Pengalaman Pengguna : Pakar Pengalaman Pelanggan
Menyampaikan pengalaman yang hebat kepada pelanggan merupakan cara untuk mengaut jumlah yang besar kepada pelanggan yang setia. Namun, adakah pengalaman pengguna sangat penting dan diperlukan masa kini? Menawarkan produk yang berkualiti, serta perkhidmatan merupakan tawaran yang telah dijangkakan, namum begitu untuk menjana nilai, kesetian pengguna, dan mempunyai pengalam hebat pelanggan menerusi pembelian.
a) Analisis perlakuan pelanggan
Menjual produk secara dalam talian bukan merupakan sesuatu yang sangat menakjubkan lagi masa kini. Ia sangat penting untuk mengikuti dan memahami laman sesawang mereka terutama mengkaji data lalu lintas laman sesawang untuk memahami pelanggan dengan lebih dekat. Perkakas Analisa seperti ���Google Analytics��� mampu membantu perniagaan mengenali maklumat khusus mengenai pelanggan. Sebagai contoh ia mampu mengesan lokasi geografi pengguna, minat mereka, apa yang mempengaruhi minat mereka untuk membuat keputusan pembeli, bagaimana ingin mengaitkan antara perniagaan dan produk, kandungan penggunaan, tabiat dan macam-macam lagi. Apabila ia sampai ke tahap meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memahami dan mengatahui kehendak sebenar mereka, analisis ini mampu menukar permainan didalam orgaisasi.
b) Melantik Pegawai Pekhidmatan Pelanggan
Tidak dinafikan kelemahan dalam memberikan perkhidmatan pelanggan merupakan tahap kos akar yang rendah untuk pengalaman pengguna. Malah syarikat perlu memberi sokongan kepada perkhidmatan pelanggan dengan memberi persediaan yang mampu membantu mereka memberikan perkhidmatan dengan lebih baik lagi. Sebagai contoh, alat perbualan atas talian (online chat tools). Perkakas ini mampu membantu pegawai perkhidmatan pelanggan mampu mengawal perjalan pengalaman pelanggan. Apabila pelanggan mengutarakan persoalan mengenai maklumat produk atau penyelesaian, agen perkhidmatan mampu membalas dengan maklumat terperinci untuk memastikan pengalaman membeli lebih berharga. Antara perkakas yang lain adalah video yang membolehkan kawalan dari jarak jauh. Sebagai contoh, membantu pelanggan untuk membaiki ���modem��� yang diberikan oleh pihak Maxis, dengan adanya video kawalan jauh ia mampu memberikan agen perkhidmatan untuk melihat sendiri modem tersebut didalam peranti pintar. Ia sangat memudahkan kedua-dua pihak antara agen perkhidmatan dan juga pelanggan mengenalpasti masalah dan keperluan, ini akan menjimatkan masa dengan hanya mengikuti arahan melalui panggilan atau mencari maklumat melalui akses internet.
c) Jangan berhenti perkhidmatan selepas jualan
Perkhidmatan jualan pos sangat rendah. Jadi, terus berhubung dengan pelanggan walaupun selepas jualan produk mampu memberi faedah kepada perniagaan. Peningkatan jumlah pelanggan yang kembali serta pelanggan tetap yang sangat ketara. Ia juga mampu melangkaui jumlah pelanggan yang tinggi kerana perkhidmatan pelanggan yang baik mampu memberi perangsang kepada pelanggan yang sedia ad untuk memperkenalkan produk kepada orang lain. Sebagai contoh, Maxis merupakan syarikat e-dagang, menghantar pemberitahuan berkenaan lokasi bungkusan atau status penghantaran serta memberitahu pelanggan tentang kelewatan penghantaran mampu memberi impak yang besar kepada pengalaman pengguna. Pelanggan akan merasa dihargai serta mampu memaksimumkan jumlah pelanggan dan memanjangkan kesetian pelanggan.
d) Memperkenalkan bayaran tanpa tunai
Melalui laporan analisa Alliance DBS, mendapati maklumat demografi di Malaysia telah mencapai kepada permintaan tinggi keatas Negara yang unggul kerana mempunyai penduduk yang agak muda, diamana mereka lebih suka kepada bayaran tanpa tunai. Titik jualan mudah alih (mobile point of sales mPOS) boleh menjadi pembantu yang baik. Keseluruhan organisasi terutamanya Maxis perlu melakukan kelengkapan alat peranti mPOS, dimana boleh digunakan sebagai menjalankan transaksi jualan ke pintu pelanggan mereka. Ia dipanggil memberi manfaat kepada kedua-dua pihak. Jadi produk jualan juga akan dibayar dengan lebih cepat dan paling penting sekali pelanggan akan lebih gembira kerana mereka tidak perlu membawa wang tunai yang banyak.
3.3 keadaan Industri (Porter Analisis Five Forces)
kuasa-kuasa yang akan memberi kesan kepada tingkah laku organisasi dalam pasaran. Memahami sifat kuasa-kuasa ini menyediakan organisasi pandangan yang diperlukan untuk membolehkan mereka merangka strategi yang sesuai untuk berjaya dalam pasaran mereka
3.3.1 Ancaman peserta baru (halangan kemasukan yang tinggi)
Pelaburan modal yang tinggi untuk kemasukan pesaing dalam industri telekomunikasi. Syarikat dalam industri ini yang ditanggung kos tetap yang tinggi dan menghabiskan jumlah yang agak besar modal ke atas peralatan rangkaian dan mengekalkan pembangunan. Selain itu, teknologi juga dianggap sebagai halangan bagi syarikat-syarikat baru memasuki pasaran. reputasi Maxis telah dibina sekitar perkhidmatan pelanggan dan kualiti rangkaian yang unggul. Kerana harapan yang tinggi dan standard yang datang dengan jenama Maxis ia bukan tanpa alasan bahawa pelanggan lebih mencabar Maxis. Hasilnya, Maxis sentiasa berfikir bahawa perniagaan mereka untuk menjadi pilihan pertama pelanggan. keperluan modal biasanya membina sebuah syarikat yang merupakan keupayaan yang tinggi untuk bersaing dalam industri. Walau bagaimanapun, telekomunikasi adalah industri yang berdaya saing yang tinggi untuk mendapatkan bahagian pasaran yang besar. Oleh itu, peserta baru perlu memastikan bahawa mereka mempunyai sumber kewangan yang mencukupi untuk bertahan dalam industri ini.
3.3.2 Tawar-menawar pembekal (kuasa tawar-menawar yang tinggi pembekal)
Industri Telekomunikasi di Malaysia adalah bergantung kepada import bagi kebanyakan komponen rangkaian kerana kebanyakan peralatan rangkaian tidak boleh dari sumber tempatan. Rangkaian Maxis menggunakan peralatan standard yang boleh didapati daripada bilangan yang terhad pembekal. Sebahagian besar peralatan GSM bagi operasi rangkaian mudah alih Maxis dibeli daripada Motorola, Siemens dan Trisilco Folec dan Maxis mengekalkan hubungan kerja yang rapat dengan pembekal peralatan rangkaian utamanya. Sejak pembekal Maxis adalah terhad, oleh itu pembekal Maxis adalah kuat apabila produk yang mereka berikan adalah berbeza atau ia telah membina dengan beralih kos. Apabila terdapat keperluan sekali-sekala oleh pembeli seperti pelaburan yang tinggi dalam kabel gentian optik dasar laut, dan menggantikan kabel tembaga dan hidangan satelit lama yang boleh menyediakan sambungan jalur lebar yang boleh dipercayai. Maxis mempunyai sebab-sebab persekitaran persaingan tinggi peserta yang sedia ada perlu melabur dalam teknologi pemodenan tinggi untuk membolehkan syarikat itu untuk menyokong dan bersaing dalam industri ini. Oleh itu, adalah penting bagi penyedia perkhidmatan memastikan kualiti peralatan teknologi. Ini menjadikan kumpulan pembekal menjadi lebih kuat.
3.3.3 Tawar-menawar pembeli (kuasa tawar-menawar rendah pembeli)
Dalam era globalisasi, kemajuan teknologi boleh meningkatkan kuasa tawar-menawar pembeli, tinggi ada maklumat bagi memudahkan pembeli untuk menilai sumber-sumber bahan mengenai telekomunikasi. Terdapat banyak alternatif produk seperti faks, e-mel dan internet yang meningkatkan kuasa tawar-menawar pembeli kepada pembekal perkhidmatan mudah alih. Buat masa ini, tahap tinggi persaingan antara syarikat-syarikat telekomunikasi utama yang wujud dalam pasaran semasa membawa kepada kos pertukaran rendah untuk pembeli untuk menukar pembekal perkhidmatan mudah alih mereka. Pelanggan adalah sangat berharga, sensitif dan mereka mudah untuk menukar jenama.Ini akan membuatkan pelanggan tidak akan setia kepada Maxis kerana mereka mengetahui jenama lain yang menyediakan perkhidmatan yang lebih baik daripada Maxis. Hasilnya, ini akan menyumbang kearah menukar jenama yang lain. Selain itu, pembeli mempunyai kos penyesuaian yang tinggi dalam industri ini. Akibatnya, industri ini adalah lebih menguntungkan apabila pembeli mempunyai kuasa tawar-menawar rendah yang bermaksud pembeli tidak dapat mempengaruhi penetapan harga dalam industri. Maxis telah keluar dengan banyak Perniagaan Value Plus Rancangan untuk orang-orang perniagaan. Ia mempunyai banyak kaedah untuk membantu menjimatkan wang apabila bercakap di telefon. Maxis mahu memastikan bahawa pelanggan mereka boleh menikmati menggunakan perkhidmatan Maxis dengan harga yang jauh lebih rendah daripada pesaing lain.
3.3.4 Ancaman produk pengganti (ancaman tinggi pengganti)
Maxis mempunyai banyak pengganti dalam industri mudah alih. Sebagai contoh, daripada cara tradisional yang menggunakan surat, telefon talian rumah, faks dan e-mel untuk komunikasi dengan orang lain sehingga kini kebanyakannya semua orang yang menggunakan perkhidmatan Internet jalur lebar, yang membolehkan lebih cepat dan sentiasa ke sambungan kepada web di seluruh dunia, menawarkan lebih cerah potensi pertumbuhan. Tambahan pula, tekanan ke atas kos yang sangat rendah untuk menggunakan panggilan telefon melalui internet atau berkomunikasi melalui talian mengancam industri mudah alih. Sebagai contoh, pada masa kini ramai orang menggunakan Whatshap, Mesenger, Facebook, dan Skype untuk berkomunikasi dan bukannya menggunakan telefon bimbit mereka. Ancaman produk pengganti juga secara langsung akan memberi kesan kepada keuntungan Maxis. Produk gantian adalah produk atau perkhidmatan dalam industri lain yang berbeza daripada produk atau perkhidmatan yang sedia ada tetapi memenuhi keperluan yang sama. Oleh itu, ancaman penggantian wujud apabila permintaan sesuatu produk dipengaruhi oleh perubahan harga sesuatu produk pengganti. Ancaman ini sepatutnya menjadi titik bagi Maxis kerana produk-produk pengganti seperti surat atau e-mel tidak dapat memenuhi kepeluan lagi bagi menggantikan perkhidmatan mudah alih.
3.3.5 Intensiti persaingan di kalangan pesaing (intensiti rendah persaingan)
Industri Telecommunication terdiri daripada hanya beberapa pengendalian mudah alih seperti Telekom Malaysia, Maxis, Digi, Celcom, UMobile dan sebagainya kerana sekatan kemasukan yang dikenakan oleh kerajaan. Keuntungan industri juga dipengaruhi sangat oleh persaingan sengit di kalangan pesaing yang sedia ada dalam industri. Oleh itu, persaingan di kalangan industri pesaing telekomunikasi di Malaysia adalah struktur oligopoli pada masa kini dan tahap persaingan dalam industri ini dipercayai menjadi salah rendah. Maxis mempunyai dua pesaing utama iaitu Digi dan Celcom. Tidak dapat dinafikan bahawa, Maxis menerajui industri telekomunikasi. Mereka sebahagian besarnya bersaing pada produk dan perkhidmatan membezakan tentang bagaimana untuk memperbaiki ciri-ciri mereka dan melaksanakan inovasi kepada pelanggan. Di samping itu, Maxis pasti akan bersaing pada kadar panggilan, harga pakej dan sebagainya dengan dua pesaing utama. Oleh itu, Maxis cuba untuk mendapatkan kelebihan daya saing melalui kadar panggilan yang rendah dan harga yang seperti Youth Club. Seperti yang kita semua tahu bahawa Maxis, Digi dan Celcom melabur sejumlah wang pada pengiklanan untuk mempromosikan produk mereka dan untuk menarik lebih ramai pelanggan memilih mereka.
4.0 IMPAK MEDIA SOSIAL KE ATAS IMEJ KORPORAT ORGANISASI DAN CONTOH-CONTOH YANG RELEVAN.
4.1 Impak media sosial kepada organisasi, pengguna dan Pihak Berkepentingan
Dengan menggunakan sosial media untuk mempertingkatkan jenama bukan merupakan pecah tanah lagi. Di sini dapat dilihat, dengan memanfaatkan sepenuhnya sosial media untuk menigkatkan jumlah petunjuk yang lebih tepat. Namun begitu kebanyakan perniagaan rakyat Malaysia tidak mengetahui tentang kamampuan sepenuhnya media sosial. Persoalan ini membincangkan mengenai bagaimana media sosial menjalankan kempen untuk menjadi petunjuk kepada Maxis? Maxis menyasarkan target untuk mendapatkan kejayaan dalam jangka masa panjang bergantung kepada maklum balas kepada suasana perubahan sosial kepada pekerja, pelanggan, pelabur, kerajaan, badan berkanun dan komuniti.
Harapan ini telah melangkaui operasi rangkaian dan hubungan Maxis dengan rakan perniagaan. Dengan mula menciptakan media sosial bagi mencapai keperluan dari kumpulan pihak berkepentingan yang berbeza. Maxis akan mencari perniagaan yang berorientasikan pihak berkepentingan malalui Amazon.com (servis laman sesawang) ��� termasuk pembekal, rakan kongsi, perunding dan kenalan. Di Facebook dan Twitter juga Maxis boleh mencari sebanyak mungkin servis pengguna, ahli politik tempatan dan komuniti lain sebagai pihak berkepentingan. Media baru adalah istilah yang dimaksudkan iaitu kemunculan digital, komputer, atau jaringan teknologi informasi dan komunikasi di akhir abad ke-20. Sebahagian besar teknologi yang digambarkan sebagai ���media baru��� adalah digital, seringkali memiliki kelebihan yang dapat dimanipulasi, bersifat jaringan, padat, mampat, interaktif dan banyak lagi. Beberapa contoh dapat lihat adalah Internet, website, komputer multimedia, permainan komputer, CD-ROMS, dan DVD. Media baru bukanlah television, filem, majalah, buku, atau kertas.
4.2 Terkenal Dengan Personaliti Tersendiri
Tidak semua ingin hanya menjadi muka hadapan dalam kalangan orang ramai (pengguna). Pembeli masakini ingin inginkan lebih dikenali dan produk tersebut mampu berdiri sendiri. Oleh kerana itu, merekea ingin mempunyai identiti tersendiri, terutamanya di alam maya (kerana ia merupakan saingan kehendak pada masa kini). Dan apabila syarikat dapat mengesan perkara tersebut, perkara ini mampu mengembirakan hati pengguna. Hanya dengan satu volum tidak mampu memenuhi kehendak semua. Kini, pengguna menganggap sesebuah perniagaan perlulah memahami kehendek mereka dengan lebih terperinci dan mengutarakan kepada mereka mengikut tahap kebiasaan pengguna. Secara purata pengguna perlu melepasi 5 titik sentuh sebelum beralih. Ini merupakan kitaran jualan yang panjang dan pernigaan tidak mampu mengatasinya. Itu menunjukkan di mana sasaran pemasaran seperti pemasaran program masuk ke dalam.
4.2 Peningkatan glongan pertengahan dan warga millennium
Tidak dinafikan akan peningkatan jumlah populasi golongan pertengahan di Malaysia. Dengan purata pendapatan dan kapasiti semakin meningkat di Negara Asean, taraf hidup golongan pertengahan semakin meningkat. Dan ini merupakan impak terbesar buat sesebuah perniagaan, dengan erti kata lain ia merupakan dunia yang lebih besar kerena mempunya pelanggan yang berpotensi. Apa yang membuatkan golongan pertengahan lebih berminat adalah, ia membawa mereka kepada taraf millennium. Selain itu, sasaran utama adalah sangat sesuai di antara tengah-tengah anjakan paradigma dalam apa yang telah berlaku didalam pasaran pembeli. Ini telah dijangkakan pada era 2020, separuh dari tenaga kerja akan dipelopori oleh golongan millennium. Ini merupakan keseluruhan pengguna dengan pendapatan mereka, Menurut catalyst. Dan langkah seterusnya adalah mampu mendapatkan kuasa ini untuk membentuk pengguna, mempersonalisasikan produk mereka dengan mesej yang betul, dan mereka akan mendapat tempat di hati pengguna malah membawa perniagaan ini kepada tahap seterusnya.
4.3 Bagaimana Hotlink Edisi Sosial Berfungsi
Semakin ramai pengguna mengakses laman rangkaian sosial kegemaran mereka seperti Facebook dan Twitter menggunakan telefon pintar mereka. Oleh itu, Hotlink Edisi Sosial adalah pelan yang sesuai untuk memenuhi kehendak pengguna daripada kumpulan umur yang berbeza. Ia akan memberikan mereka akses yang lebih baik untuk terus berhubung dan berkomunikasi dengan rakan-rakan dan keluarga, mendapatkan berita-berita terkini dengan pelbagai perkembangan semasa, mendahului dalam perniagaan atau menikmati pelbagai kandungan hebat dalam platform rangkaian sosial popular. Sebagai contoh :
a) Untuk hanya RM10, pek Hotlink Edisi Sosial baru ini menawarkan pelanggan perkhidmatan berikut dengan nilai keseluruhan sebanyak RM18: SIM Kad Baru. Akses PERCUMA Tanpa Had ke Facebook, Twitter dan WhatsApp; Masa berbual bernilai RM5 untuk panggilan & SMS ke semua rangkaian tempatan, serta semua panggilan Panggilan Terus Antarabangsa (International Direct Dialling ��� IDD) sepanjang hari; dan Data sepanjang hari sehingga 50MB untuk pelayaran internet. Untuk mengaktifkan kad SIM Hotlink Edisi Sosial, pelanggan hanya perlu mendail 122 dari telefon mudah alih mereka untuk mula menikmati perkhidmatan yang disediakan. Perkhidmatan-perkhidmatan ini adalah sah selama 5 hari.
b) Sementara itu, untuk pelanggan sedia ada Hotlink, mereka hanya perlu membeli Hot Tiket Edisi Sosial, juga hanya RM10, untuk menikmati perkhidmatan berikut dengan nilai keseluruhan sebanyak RM20:
��� Akses PERCUMA Tanpa Had ke Facebook, Twitter dan WhatsApp;
��� Masa berbual bernilai RM7 ke semua rangkaian tempatan;
��� Data sepanjang hari sehingga 100MB
��� Data sebanyak 1GB diantara 2 pagi hingga 7 pagi
��� Perkhidmatan-perkhidmatan ini adalah sah selama 5 hari.
5.0 Kesimpulan
Pada dasarnya, imbasan alam sekitar (environmental analysys) adalah lebih kurang berhati-hati memeriksa persekitaran dalaman dan luaran firma untuk mengesan tanda-tanda awal peluang dan ancaman yang boleh mempengaruhi proses membuat keputusan organisasi dan rancangan semasa dan masa depan. Dalam kes Maxis, mereka boleh merebak dan juga menembusi pasaran baru atau negara lain. Terlalu banyak pergantungan kepada Malaysia sebagai pasaran utama mereka tidak cukup untuk bersaing dengan pesaing rapatnya. Oleh itu, Maxis entah bagaimana boleh melaksanakan kelemahan menjadi peluang yang mungkin membawa mereka ke dalam suatu rancangan masa depan yang baru. Rancangan seperti pelarasan untuk sambung kadar dan cara-cara untuk mengatasi ancaman daripada pesaingnya tidak lama lagi yang akan dilaksanakan.
Walaupun Maxis adalah syarikat telekomunikasi pertama yang melancarkan iPhone, pelancaran baru-baru Digi iPhone menyamar tekanan kepada Maxis. Dalam usaha untuk mengekalkan dan menarik lebih ramai pelanggan, Maxis akan mempunyai untuk melaksanakan pakej yang lebih baik dengan harga yang berpatutan untuk penggunanya. Perkhidmatan pelanggan perlu diperbaiki untuk memenuhi sebahagian besar keperluan pelanggan. Mereka juga mesti menyimpan menaik taraf ciri-ciri atau fungsi alat-alat teknologi yang mereka untuk menarik lebih ramai orang untuk membeli produk mereka. Ia adalah perkara biasa untuk melihat beberapa promosi jalur lebar agresif oleh pesaing tanpa wayar. Oleh itu, Maxis harus menonjolkan sebagai lebih penting daripada yang lain untuk memenangi permainan yang mencabar ini. Selain promosi, beberapa strategi pemasaran yang lain seperti kerjasama dengan syarikat-syarikat besar dalam menganjurkan acara, tajaan dari agensi-agensi kerajaan dan apa yang dapat tidak boleh dijalankan untuk mendapatkan imej yang baik daripada orang ramai secara keseluruhannya.
Kemunculan media baru memberi impak yang besar terhadap kehidupan manusia. Media baru secara langsung telah mengubah pola kehidupan masyarakat, budaya, cara berfikir dan hampir segala aspek dalam kehidupan manusia. Perkembangan media baru ini memberi pelbagai kepada komuniti sosial, ada yang positif dan ada yang negatif. Antara impak yang positif media baru terhadap komuniti sosial ialah membantu komunikasi dilakukan dengan lebih lancar dan berkesan. Hal ini demikian kerana media baru membolehkan komunikasi dilakukan secara "Online", secara "on time",dan di mana saja, bila-bila saja. Media baru berkembang lagi sehingga komunikasi dapat dilakukan di dalam mana-mana peranti digital memudahkan lagi komuniti sosial untuk berkomunikasi. Sebagai contoh, munculnya laman sosial seperti "Twitter", "Instagram", "Facebook", "Wechat" dan banyak lagi.
Selain itu, media baru ini membantu komuniti sosial mendapatkan dan berkongsi makumat dengan lebih mudah melalui laman sesawang, blog dan sebagainya yang terdapat di dalam internet. Bukan sahaja membantu pencapaian dan perkongsian maklumat dengan lebih mudah, maklumat boleh diperolehi di mana saja dan bila-bila saja. Disamping membantu perolehan dan perkongsian maklumat, media baru turut menjadi pelantar komuniti sosial menampilkan pelbagai bakat seperti nyanyian, lakonan, karyaseni dan sebagainya. Seni digital kreatif juga terlahir dalam komuniti sosial hasil impak dari media baru.
Selain itu, impak negatif media baru terhadap komuniti sosial yang lain adalah pengaruh budaya barat yang berleluasa. Dunia internet yang tiada sekatan menyebabkan banyak unsur pornografi, budaya kuning dan sebagainya dapat diperolehi dan lebih memburukkan jika ia menjadi ikutan. Kesimpulannya, media baru mempunyai impak positif dan negatifnya. Pilihan kita sendiri untuk mengaplikasinya untuk tujuan baik atau buruk.
…